居家养老服务方案.docx

（技术部分） 居家养老服务 目录 方案 1 . . 8 一、 项目的重难点分析及应对措施 . . . . . . . . . . . . . . 8 （一） 重点、 难点分析 . . 10 （二） 解决措施方案 . . . . 10 二、 ▲居家养老服务项目 实施及服务管理方案 . . . 13 （一） 生活照料方案 . . . . 13 1、 生活护理 . . . . . . . 13 2、 送餐服务方案 . . . 13 3、 助餐服务 . . . . . . . 26 4、 喂水 . . . . . . . . . . . 26 5、 喂饭 . . . . . . . . . . . 26 6、 卫生助洁服务 . . . 27 7、 衣物洗涤服务 . . . 27 （二） 健康护理方案 . . . . 29 1、 常规护理内容 . . . 29 2、 压疮预防护理 . . . 46 3、 鼻饲管的护理 . . . 47 4、 留置导尿管的护理 . . . . . . . 47 5、 人工肛门病人的护理 . . . . . 47 6、 失智症老人的护理 . . . . . . . 48 7、 协助翻身叩背排痰 . . . . . . . 50 8、 日常生活自理能力训练 . . . . . . . . . . . . . 51 9、 巡诊助医服务 . . . 52 10、 助行服务 . . . . . . 56 11、 日常代办服务 . . 56 12、 康复辅助 . . . . . . 56 13、 相谈服务 . . . . . . 57 （三） 精神慰籍方案 . . . . 58 1、 陪聊沟通 . . . . . . . 58 2、 心理咨询与疏导 . 60 （四） 常规服务方案 . . . . 66 （五） 照料中心内部总体服务方案 . . . . . . . . . . 70 （六） 服务标准 . . . . . . . . 75 （七） 服务质量考核方案 77 （八） 质量监督系统 . . . . 78 （九） 应急预案防范措施 85 1、 预防意外事故发生的原则 . . . . . . . . . . . 85 2、 预防意外事故发生的主要措施 . . . . . . . 85 3、 居家养老老人走失的预防措施 . . . . . . . 86 4、 烫伤、 触电、 火灾的预防措施 . . . . . . . 86 5、 噎呛的预防措施 . 86 （十） 服务质量评价方案 88 （十一） 类似项目服务照片展示 . . . . . . . . . . . . 89 三、 管理机构设置及管理制度 . . . . . . . 94 （一） 组织架构 . . . . . . . . 94 （二） 服务管理职责 . . . . 95 1、 居家养老服务站服务人员管理制度 . . . 95 2、 居家养老服务站安全制度 . . . . . . . . . . . 96 3、 居家养老服务站服务人员行为规范 . . . 97 4、 家养老服务站服务回访制度 . . . . . . . . . 98 5、 居家养老服务站财务管理制度 . . . . . . . 99 6、 居家养老服务站信息管理制度 . . . . . . 100 7、 居家养老服务中心安全制度 . . . . . . . . 101 8、 居家养老服务中心学习例会制度 . . . . 102 9、 衣物洗涤消毒制度 . . . . . . 103 四、 人员的配备方案、 培训方案、 录用与考核方案 . . . . . . . 104 （一） 专业技术人员构成表 . . . . . 104 （三） 人员配置标准 . . . 105 （四） 培训方案 . . . . . . . 107 （五） 培训要求与培训内容 . . . . . 110 1、 养老护理工作概论 . . . . . . 110 2、 常识教育 . . . . . . 111 3、 生活照料 . . . . . . 112 4、 技术护理 . . . . . . 113 5、 法律相关知识 . . 115 6、 安全相关知识 . . 116 五、 设施设备配置方案 . . . . 117 六、 人员上岗标准 . . . . . . . . 132 七、 快速服务响应能力 . . . . 134 （一） 时间响应 . . . . . . . 134 （二） 对承接项目的监管