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1.你处理冲突是什么样的风格？ ?例如“和事佬”、“坐地泡”等。 ?理解自己处理冲突的风格，因为 风格表明了你最有可能如何行动， 以及使用的处理方法。 处理冲突的技巧之一 第二十八页，共四十七页。 ?2.谨慎选择准备处理的冲突 （1）不是所有冲突都必须处理。 不对所有冲突一视同仁。有些冲突不值得花费精力，有些你真的无能为力。 （2）?“回避” 有时候是最恰当的做法。 回避琐碎冲突，把精力留给有价值、有意义的事件。可以提高整体的管理效率。 （3）不要以为管理高手可解决所有冲突。 一些冲突不值得花费精力，一些冲突在你的影响力之外。剩余的冲突才是你应处理的。 处理冲突的技巧之二 第二十九页，共四十七页。 ?3.评估冲突当事人 如果你决定处理特定的冲突，花时间仔细了解当事人是十分重要的。 什么人卷入了冲突？ 冲突双方的情况是什么？双方的资源状况如何？ 如果你能站在双方角 度，设身处地，更深 入地理解冲突的实质， 处理成功的可能性会 大大提高。 处理冲突的技巧之三 第三十页，共四十七页。 ?4.评估冲突的原因 冲突的出现总是有理由的。 冲突的三种基本类型。 （1）沟通差异导致的冲突。 （2）立场差异导致的冲突。 （3）个性特征导致的冲突。 处理冲突的技巧之四 第三十一页，共四十七页。 5.选择合适的处理方法