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保洁员培训会计学第1页/共38页保洁员培训第2页/共38页保洁员岗位职责 1. 尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。2. 因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。3. 对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不昧4. 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域；5. 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。6. 积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。7. 有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。8. 清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导。9.客用卫生用品要及时做好补充。 10.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。 第3页/共38页仪容仪表（女士）1.着工装，服装整洁干净，无破损.2.鞋袜符合公司要求。3.头发干净盘髻，面部、 手部干净， 淡妆上岗4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。5.工作期间站姿标准，会使用礼貌用语。6.注意口腔卫生， 禁食带异味食品（洋葱、蒜）7.正确佩戴工牌。8.面带微笑，表情自然。保洁员服饰展示第4页/共38页保洁员的语言第5页/共38页1、三声敲门（用力适中）2、您好，里面有人吗？我是保洁员（声音适中）3、小心地滑4、您好，里边请！5、请稍等！第6页/共38页常用工具 1﹑?毛巾2﹑?拖布3﹑?尘推4﹑玻璃刮5﹑?水刮6 ﹑洗地刷 7 ﹑鸡毛扫(除尘用) 8.伸缩杆（用于高空作业）其他：安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑”标志等。（注意：严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，不用时应放至专属位置） 工具展示第7页/共38页喷瓶喷瓶洗手液长柄刷橡胶手套毛巾工具展示第8页/共38页墩布鸡毛扫梯子伸拉杆第9页/共38页工具展示尘推尘推玻璃刮墩布车警示牌物品的摆放第10页/共38页物品摆放整齐、归类摆放物品专人专用物品应有专用的空间存放、不要出现在客人视线中及营业场所第11页/共38页三洁四无四轻三洁： 地面洁、墙面柱面洁、台面洁四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。三洁 第12页/共38页地面洁台面洁墙面柱面洁第13页/共38页四无地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。卫生差异第14页/共38页卫生差异第15页/共38页卫生差异第16页/共38页卫生差异第17页/共38页卫生差异第18页/共38页卫生差异第19页/共38页第20页/共38页四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。保洁员禁忌第21页/共38页擦窗及玻璃技巧第22页/共38页 擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。擦窗及玻璃技巧第23页/共38页（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。①潮干布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。擦窗及玻璃技巧第24页/共38页②水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后，在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。注意安全操作第25页/共38页 擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。第26页/共38页瓷砖地面清洁 瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成。黏土是矽化铝和其他物品的混合物。瓷砖有表面平滑光亮和不平滑光亮两种，光滑的瓷砖有一层与瓷砖本身不同性质的不透水物质表层，不光滑的瓷砖则没有，将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面。清洁瓷砖地面注意第27页/共38页（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。（2）避免用粗糙的物体磨擦，以免瓷砖被磨损，失去光泽。卫生间清洁第28页/共38页卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间