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商务沟通与技能模拟试卷 B 卷( 总 6 页) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可-- --内页可以根据需求调整合适字体及大小-- PAGE PAGE 3 商务沟通方法与技能 模拟试卷Ｂ卷 第一部分 必答题 一， 本题包含２个小题。 美国口语学家雷蒙德罗斯认为，在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有３５％是语言，符号传播的，而其余的６５％的信息是非语言符号传播的。其中仅面部表情可传递６５％中的５５％的信息。为此，我们可得出这样的一个公式： 信息传递／接受的全部效果＝词语（７％）＋表情（５５％）＋声音（３８％） １.简述非语言沟通的特点 2. 眼神在商务交流中可以发挥哪些作用