第十四章电子政务公共管理学,讲义.pptVIP

第三节 政府电子化公共服务 一、政府电子化公共服务的含义 政府机构为了使社会公众更好、更快、更多、更节省 地享受政府公共服务，充分利用现代信息通信技术，通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、移动通信等各种途径向社会提供全天候、全方位的政府公共服务。 二、政府电子化公共服务的分类 信息服务；沟通服务； 专门化服务；交易类服务。 第三十页，共四十七页。 三、电子化公共服务的特点 1、不受时间地点限制； 2、以公众为导向； 3、个性化和自助化； 4、集成性与智能化； 5、双向互动服务。 四、政府电子化公共服务的价值 1、为公众提供更方便的公共服务； 2、降低政府公共服务成本； 3、提升政府公共服务品质； 4、促进电子化民主进程； 5、推动政府服务的持续创新。 第三十一页，共四十七页。 五、电子化公共服务的模式 1、面向公民的电子化公共服务（G to C） 包括：日常管理服务、电子化教育服务、电子化就业服务、 电子化交通运输服务、电子化旅游服务、电子化福利服务。 2、面向企业的电子化公共服务（G to B） 包括：基础管理服务、税收服务、政策信息服务、技术服务。 六、公共服务系统的重要窗口—政府门户网站 1、定义：由政府统一建立的网站，通过高速接入互联网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为公众、企业、社团组织