汽车4S店售后服务站内部管理规范.docxVIP

汽车4S店售后服务站内部管理规范 1.环境保持 1.1外观 1.1.1站牌、彩旗保持整洁。 1.1.2围墙、栏杆无残缺、锈蚀。 1.1.3厂区卫生（非生产区）无纸屑、烟头、杂物，保持整洁。 1.2业务接待柜台 1.2.1有“业务接待”、“结帐”、“索赔”标牌。 1.2.2保持桌面整洁无杂物。 1.3配件销售柜台 1.3.1有醒目的“配件销售” 指示牌。 1.3.2有物价部门统一的标签，明码标价。 1.3.3柜台内配件摆放整齐、合理。 1.3.4保持柜台清洁。 1.4办公室 、业务接待室、用户休息室 1.4.1指示牌应保持完好、清洁。 1.4.2桌椅、沙发等家具无破损、摆放整齐、保持清洁。 1.4.3桌面文件归类存放，文具摆放整齐。。 1.4.4办公设备、视听设备应保持完好、整洁。 1.4.5地面干净,无纸屑、烟头等。 1.4.6有足够数量的废物桶并及时清理废物。 1.5修理车间 1.5.1保持室内通风、明亮。 1.5.2地面干净,无油渍、纸屑、烟头。 1.5.3车间墙壁保持整洁，无污迹、无脱落。 1.5.4车间内车辆停放整齐、规范。 1.5.5废水经处理后排放、废油要回收处理。 1.5.6废旧零件及物品应定点存放并及时清理。 2.用户沟通工作规范 2.1服务站目视管理规范 2.1.1在业务接待室的醒目位置处张贴符合厂家要求的《组织机构图》、《车辆维修工作流程图》和员