汽车4s售后服务站机构设置与岗位描述.docx

汽车4s售后服务站机构设置与岗位描述 出 纳 会 计配件管理员配件计划员钣 金 工油 漆 工 电 工机 修 工财务主管配件主管站 长 出 纳 会 计 配件管理员 配件计划员 钣 金 工 油 漆 工 电 工 机 修 工 财务主管 配件主管 站 长 1.特约维修服务站组织机构图 维修主管 注：配件主管可与财务主管兼职 注：配件主管可与财务主管兼职 质量鉴定员 注：接待员可与结算员兼职 注：接待员可与结算员兼职 接 待 员结 算 员 接 待 员 结 算 员 2.服务站站长职责 2.1负责主持服务站全面工作，建立各项规章制度，完善管理体系，促进服务站管理规范化、制度化。监控制度执行情况及经济指标完成情况。 2.2带领全站职工严格执行厂家的管理政策和工作规范。不断学习国内外同行业的先进服务经验，改进企业管理工作，提高管理水平和企业经济效益。 2.3负责组织服务站员工的培训与考核工作，加强员工队伍的建设，充分发挥员工的积极性。 2.4负责定期召开业务研讨会，学习厂家相关文件及分析市场信息。 2.5组织做好回访工作。 2.6负责组织用户满意度的调查工作，处理用户投诉，提高用户满意度，树立服务站的良好形象，不断提高服务站的声誉。 2.7负责对车辆维修服务过程的控制。 3.质量鉴定员职责 3.1负责对故障车辆进行分析诊断。 3.2负责维修过程的质量控制，对维