第三章公共关系客体0.pptVIP

丑陋玩具 销售丑陋玩具的店铺 第三十页，共六十二页。 公众心理和行为 求新欲望 逆反心理 一、心理需求的来源 求新欲望 就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望来满足自己的好奇心 逆反心理 作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的的思维轨道朝相反的思维方向探索 第三十一页，共六十二页。 第三十二页，共六十二页。 （一）心理定势 1、概念 在现实生活中，人们往往容易受各种偏见的影响而造成歪曲的社会知觉，做出与客观事实不一致的判断，这种现象称之为心理定势。 第三十三页，共六十二页。 2、心理定势的特点 （1）自发性 心理定势是对特定情境的适应性反应，在这个过程中，没有人进行专门的引导与控制，而是无意识心理发生强烈的作用。 （2）内隐性 心理定势是一种内在的心理倾向，自身不易直接把握。 第三十四页，共六十二页。 3、心理定势的构成 （1 ）首因效应 （2） 晕轮效应 （3 ）刻板效应 （4） 移情效应 第三十五页，共六十二页。 （1） 首因效应（首次效应） 首因效应是一种先入为主的心理机制，这种心理的作用具有持续影响人的认知活动的效应。 例如，在人际交往中，第一次交往给他人留下的深刻印象往往可以奠定以后交往的基础，所形成的第一印象的心理定势是难以改变的。 第三十六页，共六十二页。 心理学家曾作过这么一个实验：给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征。 结果两组学生的解释截然不同；第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。 第三十七页，共六十二页。 （2）晕轮效应 晕轮效应是一种以偏概全的心理定势，即从对象的某种特征推及对象的总体，从而产生美化或丑化对象的印象。 太阳的晕轮 美化 第三十八页，共六十二页。 请思考： 当人们说到“聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷。”时，想象一个同时具备这五种品质的人。 热情 第三十九页，共六十二页。 （3）刻板效应 刻板效应是指人们头脑中存在的对某类事物或人物的固定印象。这种印象不是一个个体现象，而是一种群体印象，它反应的是群体的共识。 英国人常被认为有绅士风度 日本人常被认为讲究礼仪 第四十页，共六十二页。 （4） 移情效应 移情效应是指人们把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理机制。 例如，爱屋及乌、名人广告 第四十一页，共六十二页。 国外有一个书商，出版了一本滞销书，无奈之下松了一本给总统，希望有助于销售。总统处于礼貌，称赞说这书不错。于是书商开始借机发挥，大作广告：“这是一本受到总统高度评价的书。”出于好奇，人们纷纷购买。后来尝到甜头的书商又把他的第二本滞销书送给了总统，总统对他的做法十分不悦，直言不讳地说：“这书糟透了”谁知书商又一次借题发挥，“这是一本遭到总统贬低的书。”该书也因此成为畅销书。如此而三，总统十分谨慎不置可否，书商又一次别出心裁地说：“这是一本总统难以作出评价的书。”再次被人们一抢而空。 第四十二页，共六十二页。 （二） 价值观 价值观是指一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价。 第四十三页，共六十二页。 两个乡下人外出打工。一个去上海，一个去北京。可是在候车厅等车的时候，都又改变了主意。因为邻座的人议论说，上海人精明，外地人问路都要收费，北京人质朴，见吃不上饭的人，不仅给馒头，还送旧衣服呢。去上海的人想，还是北京好，挣不到钱也饿不死。去北京的人想，还是上海好，给人带路都能挣钱，还有什么不能挣钱呢。于是他们在退票处相遇了。原来要去北京的人得到了去上海的车票，要去上海的人也得到了去北京的车票。 第四十四页，共六十二页。 去北京的人发现，北京果然好。他初到北京的一个月，什么都没干，竟然没有饿着。不仅银行大厅里的太空水可以白喝，而且大商场里的点心也可以白吃。去上海的人发现，上海果然是一个可以发财的城市，干什么都可以赚钱。凭着乡下人对泥土的感情和认识，他在建筑工地装了十包含有沙子和树叶的土，以“花盆土”的名义向没见过泥土而又爱种花的上