护患沟通方法技巧.pptVIP

良好的职业素质-- 是人生的宝贵财富 第三十页，共六十九页。 医院质量品牌看医生 医院服务品牌看护士 第三十一页，共六十九页。 素质决定修养 素质提升能力 礼仪传达素质 第三十二页，共六十九页。 护患沟通的基本要求： ●仪表端庄大方 ●举止规范得体 ●语言准确诚信 ●表情真诚亲切 ●条理清晰严谨 第三十三页，共六十九页。  护患沟通礼仪 第三十四页，共六十九页。 护士职业礼仪 是职业道德礼仪－－ 是现代护理职业礼仪的发展方向 第三十五页，共六十九页。 礼指礼貌、礼节，是一种尊重的要求 仪是仪表、仪态、仪式，是一种被人们共同认可的秩序 礼仪: 第三十六页，共六十九页。 好“礼”如春风,伴您好运人生 职业礼仪素质 与道德、技术、文化,同是一个优秀护士的完美组合。 第三十七页，共六十九页。 礼仪就像入场券 礼貌的举止最能密切护患关系。生活告诉我们：每个人的心里都有一扇门，礼仪就像一张入场券，凭着它，别人就会向你打开心扉。 第三十八页，共六十九页。 礼貌的举止、亲切的微笑、具有魅力的语言铸成人际交往的金钥匙。有融洽的人际关系,就有愉快的工作氛围和健康身心。 第三十九页，共六十九页。 规范着装 仪态举止 魅力语言 目光和微笑 电话礼仪 涉外礼仪 第四十页，共六十九页。 规范着装—凝聚着天使的自信与骄傲 第四十一页，共六十九页。 护士的着装受工作环境的限制，不能随意选择，但穿着中仍能感受到其职业素质及处事严谨或松散。 给患者的感受也是不一样的 第四十二页，共六十九页。 工作服是一种职业礼服， ----它也有着沟通语言的功能： 第四十三页，共六十九页。 仪表语言美： 和谐得体的衣装和妆容 使病人感受到护士良好的职业素质 伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格 第四十四页，共六十九页。 给人亲切愉快、优雅自然的良好感染 体现标准规范、有礼有度的职业素养 举止行为让人愿意信任你 护士风度优雅的仪态语言 形体语言的作用 第四十五页，共六十九页。 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%. 正确的目光交流方法使你达到成功的沟通 第四十六页，共六十九页。 坦诚大方的目光和 自然亲切的微笑 使病人感受我们良好的职业素质 第四十七页，共六十九页。 微笑无价 微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要的沟通方式。 怎样微笑服务？ 第四十八页，共六十九页。 天使职业的微笑---比其他行业更重要 白衣天使是美好圣洁施爱的象征 我们微笑的时候离病人的心近了 微笑对病人能产生奇迹般的效果 第四十九页，共六十九页。 优质护理服务模式下的— 护患沟通 马薇 第一页，共六十九页。 沟通概念及现状 第二页，共六十九页。 护理学科作为国家一级学科，在医疗实践中和医学专业一起，发挥着不可替代的重要作用。 医疗护理服务的满意度，是医院核心竞争力的金标准，也是医院整体质量的重要评价指标。护士所提供的优质护理，同样是提高医疗护理服务满意度的关键。 第三页，共六十九页。 目前，制约病人对护理服务满意度的瓶颈，还在于克服社会高需求与护士综合能力不尽匹配的困难，及有效解决临床工作中护患有效沟通的强烈需求。 第四页，共六十九页。 1989年世界医学教育联合会《福冈宣言》： 所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣同情应该被看作与技术不够一样，是无能力的表现。 第五页，共六十九页。 1999年全球医学教育 “最低基本要求”对“沟通技能”的要求： 医生应当通过有效的沟通，创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境。（整个医疗实践中的全体成员） 第六页，共六十九页。 南丁格尔说：“要使千差万别的病人达