金鼎中心皮鞋员工培训《心态决定销售业绩》.pptVIP

四、自信是销售成功的第一秘诀 4、让自己的外表和言语充满自信（续） 首先，外表上的自信来自心灵上的自我肯定。 其次，要在体态语言上表现自信。 再次，说话的速度不快不慢，表现得既不及早也不犹豫 不决； 让自己的外表和言语充满自信，让人一看，就感觉到你是一个非常成功的导购员，顾客受到你的感染，也会跟着自信起来； 第六十二页，共一百三十页。 五、转变心态、激活自我 销售业绩的转变来源于心态的转变，只有改变旧的思考方式，转变阻碍业绩提升的心态，才能激活自我，才能成就卓越！ 第六十三页，共一百三十页。 五 转变心态，激活自我 把顾客当作朋友而不是对手 让顾客有利益你才有利益 最完善的服务才有最完美的结果 不要过分夸张，让顾客有真实感 不要把别人对你的帮助视为理所当然，要懂得感恩！ 第六十四页，共一百三十页。 五、转变心态、激活自我 1、把顾客当作朋友而不是对手 当你把顾客当成对手时，自然无法提供细致入微的服务，自然不会有好的结果！ “顾客就是上帝”，导购员与顾客的关系不仅是供与求的贸易关系，更是一种朋友关系。把顾客当成朋友，不但可以尽量赢得今天的顾客，还可以创造更多明天的顾客！ 第六十五页，共一百三十页。 五、转变心态、激活自我 2、让顾客有利益你才有利益 销售是应该以双赢为最高指导原则。只有站在双赢的角色思考问题，你的销售之路才会越走越宽。 日本日立公司广告课长和田可一曾说过“在现代社会里，消费者是至高无上，没有一个企业敢蔑视消费者的意志，蔑视消费者，只考虑自己的利益，一切产品就会卖不出去”。只有让顾客有利益，你才会有利益。 第六十六页，共一百三十页。 五、转变心态、激活自我 2、让顾客有利益你才有利益（续） 导购员在销售产品和处理与顾客之间的问题时，一定要抱着双赢的心态，本着互惠互利的原则行事，无形中你的销售业绩就突飞猛进了。 第六十七页，共一百三十页。 五、转变心态、激活自我 3、最完善的服务，才有最完美的结果 良好的售后服务使顾客不但带走自己满意的商品，而且带去了导购员的一份关切和爱心，在顾客心理留下的和不断强化着的是你个人和你所服务的企业的美好形象，同时满足了顾客的物质需求和精神需求。 美国一项研究结果指出：顾客对商品或服务如不满意，96% 都不会直接向卖方抱怨，但他们会告诉10--20 个以上的亲友或朋友说这家公司或导购员有多么差劲。 第六十八页，共一百三十页。 五、转变心态、激活自我 4、不要过分夸张，让顾客有真实感 销售重在诚实，尤其在如今服务盛行的年代，导购员的良莠，与产品的生命力息息相关。 只有诚实才能取信于人， 才是颠扑不破的真理。 第六十九页，共一百三十页。 五、转变心态、激活自我 5、不要把别人对你的帮助视为理所当然，要知道感恩 你的感恩是表示对顾客的尊重、肯定和认可，是体现顾客人生价值的一种方式； 你的感恩会让顾客觉得自己和重要，这样一来顾客就会对你另眼相待，非常乐意同你做生意或给你介绍顾客。 即使顾客不买你的产品，也要感激他。 第七十页，共一百三十页。 五、转变心态、激活自我 5、不要把别人对你的帮助视为理所当然，要知道感恩（续） 感恩能帮助你建立良好的人际关系，加强沟通、增进感情。不知感恩的人往往难以赢得别人的尊重、好感和支持。 一个成功学的大师说—— 我觉得在我的一生当中，我最渴望成为的人就是一个感恩的人。一个成功的人，必定是一个会感恩的人，一个感恩的人，必定是一个成功的人。我每天想起我的父母，我的老师，必定是一个成功的人。 第七十一页，共一百三十页。 六、培养属于自己的信念 如果我们不是仅仅把推销工作当成一份养家糊口的职业，而是把它作为自己的一项事业，当成展示自我价值的舞台，自动自发，全力以赴，你一定可以获得自己所期望的成功。 第七十二页，共一百三十页。 六 培养属于自己的信念 只把自己当作打工者，就永远不会全力以赴 具有老板的心态 乐于接受挑战 重要的只有结果 拥有梦想 学会赞美自己 第七十三页，共一百三十页。 六、培养属于自己的信念 1、只把自己当作打工者，就永远不会全力以赴 英特尔总裁说：“不管你在哪里工作，都别把自己当成员工，要以老板的心态，把公司看成是自己开的一样。” 只有把自己当成老板，而不是打工者，你才不会产生偷懒的想法和懈怠的心理，工作起来才会热情高涨，才会不满足已取得的成绩，永远全力以赴。 第七十四页，共一百三十页。 六、培养属于自己的信念 1、只把自己当作打工者，就