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业务面临的问题以及相关的IT原因分析 业务部门在业务流程的执行过程出现的问题中，有些是IT的支持的原因… 业务问题 IT原因分析 业务数据：无法得到管理以及决策数据，或者数据不及时准确；不同业务部门得到的业务数据不一致 没有定义数据标准，应用间对数据定义不一致 缺少校验机制以保证数据质量。 应用系统数据模型建立时，基本基于运营和操作，而对于管理和决策支持考虑较少。 应用系统间数据模型独立设计实施，没有统一和共享 数据分散，报表的中间环节较多，不能及时准确提供管理和决策数据 客户管理分析能力弱 系统是以销售处理为中心，缺乏对客户数据的管理 业务运行出现问题甚至中断 IT灵活性差 其它的业务处理不够顺畅 各个渠道以及系统间客户数据缺乏共享 应用系统过度分散，维护复杂 开发不能按照软件工程的方法进行系统开发工作（特别是上线流程），BUG导致系统升级频繁且出现问题 IT人员对于业务需求不能充分理解，IT与业务责任不清，系统不能支持业务正常运行 ；IT预算和采购流程效率低 IT系统对于内部业务变化适应比较困难 IT对于来源于企业外部的变化不敏感。 缺乏风险控制功能，需要人工复核，增加出错率 多数信息系统实施多是从现实的业务需求出发，IT建设的实施也经常处于“救火”式的应急状态 。 第三十一页，共五十四页。 业务与IT关系成熟度 – 与IT相关的投资决策 IT投资决策在相当程度上由I