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第五章?? 倾听艺术 ? 倾听是沟通的一半 倾听层次及类型 有效倾听技巧 第五章?? 倾听艺术 ? 倾听是沟通的一半 倾听层次及类型 有效倾听技巧 第五章?? 倾听艺术 ? 倾听是沟通的一半 倾听层次及类型 有效倾听技巧 ? 倾听是沟通的一半 倾听层次及类型 影响倾听的因素 有效倾听技巧 沟通与演讲教学课件下载-样章.ppt 倾听艺术 第一页，共十七页。 倾听是沟通的一半 ? 自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。——苏格拉底 ? 倾听跟说话一样的重要 能言善辩并不代表沟通能力强 沟通的一半是洗耳恭听 倾听与听见不是一回事 倾听跟阅读一样是心智的活动 第二页，共十七页。 善于倾听促进沟通 沟通首先是倾听的艺术 研究表明，听话占了沟通时间的40% 改善倾听技术是沟通成功的出发点。 倾听并不是被动的行为。 第三页，共十七页。 倾听是信息来源的重要渠道 克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很到东西。” 我们的信息至少60％都是靠倾听得来的。 钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的 。 电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。 “三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸之助 无意间听来的。 第四页，共十七页。 倾听有利于知己知彼 了解他人的最好方式，除了观察，就是用心倾听 。 马克·吐温有篇题为《神秘的访问》的小说，写“我”接待一位来访者。“我”为了诱惑对方，抬高自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样十分可观的收人。结果，这位陌生人原来是个估税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看，人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了解对方的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。 用心倾听，也有利于了解自己。 第五页，共十七页。 倾听有利于心灵沟通 倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。 倾诉是人们缓解心理压力的方式。 在佛罗里达州的一位女士从事“听人说话”的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不断。 第六页，共十七页。 倾听层次及类型? 会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。 ? 倾听层次 最低一层是听而不闻，心不在焉。 第二层次是虚以应付，敷衍了事。 第三个层次是“选择倾听”， 只听感兴趣的话题 第四层次是“专注地听”，但并未用心。 最高层次即真正用心倾听，是设身处地的倾听。 第七页，共十七页。 倾听方式 倾听方式 侧重于人的倾听方式，关心对方的情感。 侧重于内容的倾听方式，喜欢听最新、复杂和充满挑战的信息。 侧重于形式的倾听方式，听者所要的是准确、恰当得体的表述。 侧重于时间的倾听方式，喜欢简短和快速地与他人沟通。 第八页，共十七页。 倾听类型 获取信息式倾听 批判式倾听 情感式倾听 享乐式倾听 第九页，共十七页。 观念因素 人们通常认为听是被动的行为，其实应是积极主动的行为。 沟通中“洗耳恭听”和“能说会道”同样重要。 影响倾听的因素 第十页，共十七页。 情感因素 根据自身的喜好，有选择地听。如男 同学对足球、香烟；女同学对衣服、化妆品等敏感。 认知失调，如两种对立的态度，感觉矛盾，已有观点和新的观点相冲突。 精神状态，如焦虑、情绪波动、看待问题的方式 。 第十一页，共十七页。 技能因素 倾听与其他沟通因素一样都需要有技巧 环境因素 外在环境对倾听效果产生一定的影响。 第十二页，共十七页。