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餐厅售后服务方案范文精选23篇5 餐厅售后服务方案范文 第一篇 一、客户投诉和维护。 1、工程进入保修期内，呼叫部门接到客户要求修理电话后，呼叫部门首先要检查卷子，确定客户是否在保修期内反映问题，确认无误后，立即填写修理反馈书发给工程部，修理反馈书必须填写修理所有者的姓名、电话、地址、内容和所有者的要求。 2、工程部接到修理任务，工程部经理必须先检查复印件再确定，自己去现场看真实情况，确定材料供应商的产品问题、公司施工的原因还是客户方面的其他原因。 3、如果是材料供应商的产品问题，立即通知材料供应商，安排服务人员在约定的时间访问服务。 4、如果是客户本身的原因，向客户说明清楚，提出合作方案，帮助客户一起解决问题。 5、公司施工质量原因的，应确定修理项目和工程量，检查修理项目和工程量与原合同预算书和增减项目的工程变更谈判书，采用数码相机照相科学调查，确定修理项目和工程量后，认真详细填写修理服务书，明确修理项目、工程量、各修理项目的处理方法和工程费用，经工程部经理核实后报告经营。 6、安排施工队进行维修服务，24小时内应及时与客户沟通，认真维修。 二、维护施工队服务行为规范。 1、所有维修工程师在进行维修工程时，必须穿公司统一制作的工作服，不得损坏。 2、维修队员必须佩戴本人的品牌，所有工具都必须放在工具箱里。 3、维修队在为客户服务的过程中，所有施工人员都应该谈论这个规范，进入住宅