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人际沟通 ——美丽人生的起点 主讲：张海锋 第一页，共十八页。 1、什么是沟通？ 举例： 植物与植物 动物与动物 动物与人 人与人 第二页，共十八页。 沟通是人与人之间信息、思想、情感的交互过程！ 2、沟通的定义 第三页，共十八页。 信息 编码 接收 译码 理解 障碍 反馈 传递者 接收者 背景 传递 3、沟通的过程 第四页，共十八页。 3、沟通的过程 信息 编码 传递 接收 译码 理解 反馈 障碍 传递者 接收者 背景 第五页，共十八页。 谢谢！！下次见！！ 第六页，共十八页。 游戏 每两个人共分一张（每人半张） 将半张纸撕成一样大小的四条 把纸条叠放在一起 第七页，共十八页。 信息通过渠道时会出现扭曲现象 第八页，共十八页。 第九页，共十八页。 第十页，共十八页。 第十一页，共十八页。 第十二页，共十八页。 沟通中信息的接受者应注意的基本问题是心态基本原理是关心基本要求是主动 第十三页，共十八页。