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主机托管服务品质协议书 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 为规范乙方所提供更多的网络资源服务及有关客户服务的品质，并使甲方能有效率监控乙方的服务，确保所赢得的服务品质，甲乙双方经亲善协商，特签定如下协议。 第一条 网络联通性保证 一、“网络联通性”就是指甲方代销于乙方数据中心的网络设备同chinanet与否联通。“网络联通”就是指：乙方分配给甲方的网络端口可以与chinanet二者联通：“网络不联通”就是指：乙方分配给甲方的网络端口与chinanet不联通。 二、乙方保证甲方网络系统99.9％的联通性，即每月不联通时间少于44分钟。 三、乙方如果在任何一个月中无法达至第一条第2点的服务品质，乙方将减免甲方的当月租用费。 四、乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“网络不联通”时间，“网络不联通”包括乙方造成的甲方设备不联通的时间（分钟数），但不包括网络不联通的5天之内甲方未向乙方报告的情况，以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通： 五、乙方经甲方同意展开网络保护所引发的； 六、任何甲方的电路或者设备引起的； 七、甲方的应用程序或加装活动所引发的； 八、甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的； 九、存有不可抗力所引发的； 十、甲方导致的其它原因。 第二条 电力的持续供应确保 一、“电力的持续供应”是指：乙方向甲方提供的市电或ups电源具有电力：“电力中断”是指：乙方向甲方提供的市电及ups电源同时不具有电力。 二、乙方确保甲方网络系统的电力的持续供应99.9％的可用性。 三、乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第2点规定的服务品质，乙方将免收甲方的当月租费。 四、“电力中断时间”包含由乙方导致的甲方网络电力中断的时间（分钟数），但不包含网络电力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由以下原因所引发的电力中断： 4.1 任何甲方的电路或设备； 4.2 甲方的应用领域或加装活动； 4.3 甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作； 4.4 由不可抗力所引发的。 第三条 初装保证 一、乙方的初装服务内容随其甲方挑选的服务项相同而相同，按照甲方的建议而具体内容包含： 1.1 整机租用服务 1.1.1 服务器硬件加装，调试 1.1.2 焦点标准系统软件安装，调试 1.1.3 电力供应的加装 1.1.4 网络联接的安装 1.2 主机代销服务 1.2.1 电力供应的安装 1.2.2 网络联结的加装 1.3 机柜整租服务 1.3.1 电力供应的加装 1.3.2 网络联接的安装 二、初装工作时间确保 2.1 整机租用：服务合同签定后3个工作日内 2.2 主机代销：服务合约签订后3个工作日内 2.3 机柜整租：服务合同签定后3个工作日内 若乙方没能按照上述规定顺利完成初装工作，乙方将归还甲方该次初装工作缴纳的初装服务费。 第四条 紧急情况报告保证 一、乙方的标准程序将每5分钟ping一次甲方网络设备。如果甲方的网络社备在已连续2次每次5分钟的ping过程中没适当，乙方将指出服务已经不容赢得，已处在很紧机状况。 二、乙方将通过甲方选择的方式（办公室电话，手机，传呼机，传真，email）联络甲方指定的授权人。 三、在赢得甲方正式宣布许可前，乙方无权对甲方系统设备展开任何操作方式。 四、乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中： 4.1 www应用领域与否正在运作 4.2 email应用是否正在运作 4.3 ftp应用领域与否正在运转 五、乙方的“报告保证”将在乙方断定甲方不能得到乙方服务的15分钟之内通知甲方。 六、甲方须要负责管理向乙方提供更多选定授权人精确的联络信息以便乙方与其联络。 七、当由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授权人的联络信息乙经过时或不准确或（在应用服务协议中所定义的）不可抗力的原因，免除乙方“报告保证”的责任。 八、乙方没能履行职责“报告确保”时将根据甲方的建议，扣除当月租费中1天的款项。 九、甲方每天最多只能获得1次扣减，不论乙方一天中有几次未能履行“报告保证”。 第五条 客户服务确保 一、乙方客户服务专员向甲方提供如下服务 1.服务项目和业务项目的咨询 2.初装工作处理和情况汇报