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岗位说明书 职位名称  销售  职位代码  职位定员 所属部门销售部 职位大纲: 负责与客户信息的沟通，保护和服务客户，办理客户反响，开发市场，监控回款 工作内容: 一、信息沟通 1、负责把客户要求正的确时传达到公司相关部门； 2、负责把客户沟通两方在合作中出现的问题，找寻最正确解决方案； 3、负责价格的沟通； 4、负责客户服务项目要求的沟通； 5、负责项目服务、合同条款问题及其余问题的沟通。 二、保护和服务 1、接见客户，听取客户建议； 2、向客户供给咨询服务； 3、审察客户资料，供给报价、合同评审、签订合同、监控跟单进度、拟定销售计划； 4、追踪客户对服务项目要求的变化，供给最及时的服务。 三、办理客户反响 1、负责客户反响内部传达； 2、追踪问题的解决过程； 3、议论问题解决的满意度； 4、将问题解决结果回复客户。 四、市场开发 1、采集不一样领域客户的需求信息； 2、依据市场信息拟定开发计划； 3、认识行业动向和竞争对手发展变化，不停改进销售策略； 4、走访客户，展现公司形象和能力，拉近与客户的距离。 五、监控货款 1、按规定开发票； 2、在规定的账期内回收账款； 3、对超账期货款，应采纳有效的措施催收，催收无效应及时升级办理； 4、要掌握客户的资信状况，防范出现呆账和死账； 六、及时完成上司领导交办的其余事物。 直接上司销售经理 直接手下 内部沟通协调部门公司各部门 最正确学历本科 专业要求 诚信 核心能力 （级别内容请查阅岗位胜 任力模型）责任 学习与创新  工作关系 间接手下 外面沟通协调部门客户 任职资格条件 最低学历中专 1、在不违反公司价值观的前提下熟练的、独立的作 出决策并完成目标； 2、能认识到本职工作中涉及道德标准的潜伏风险； 3、做决准时能参照顾用自己在商业道德方面的知识 和经验。 1、独立地完成任务，完成预期的目标； 2、认知在完成任务时的风险和机遇； 3、参加成立绩效责任系统，成立高标准并监控反响。 1、主动学习新知识； 2、对有疑问的地方主动追求解决方案； 3、踊跃参加技术培训保持技术当先。 综合管理能力 （级别内容请查阅岗位胜 任力模型）  1、熟习客户业务知识，行业环境以及客户服务的理 论，比较解析各种客户业务的差异与需求； 2、能够独立并清楚地认识客户的真切需求以及其 提出的要求，并以此为基础协助设计有针对性的服 务内容； 优良服务 3、能主动为客户供给服务内容，向客户供给正确和 完好的信息和资料，迅速、及时、有效地解决问题， 不推辞责任，不迟延； 4、能为如何提升客户满意度提出可行性建议，发掘 出客户希望的服务机遇。 1、1、为别人和团队创立共同参加解决问题的机遇； 2、保证团队成员认识其工作的目的和重要性； 团队合作、3、采纳措施成立拥有凝聚力的团队，每个成员感觉 到是团队的一份子； 4、让每一个人能够发挥出最大的潜力。 1、在不停变化的情况中完成结果； 生产力、2、提前对付问题以防范不测； 3、努力争取超越目标并提升绩效目标。 1、与别人合作共同解决问题并完成共识； 沟通与影响、2、以吻合受众需求的方式展现信息； 3、经过合适的沟通方式与同事成立协作关系。 0、1、使用逻辑和解决问题的工具来拟定计划； 1、2、所需数据不全时，能对其进行解析并在必需时作 解析、思虑与解决问题出决策； 2、3、在决策过程中引入不一样的看法； 3、4、在相互竞争的利益之间设置优先序次。 4、1、利用专业技术帮助别人改进和提升； 展现专业技术5、2、认识如何找到所需的信息； 6、3、能对专业技术贯穿交融，活学活用。 7、1、能熟练独立地运用工作分解和计划的工具和相关 的知识完成一般复杂程度的任务； 8、2、能认识到在计划实行时可能遇到的潜伏风险和机 工作分解和计划能力 会； 9、3、能够参照和运用过去在工作分解和规划方面的经 验。 1、能借用以前的经验教训来执行、控制和检查； 2、能认识到在执行、控制和检查过程出现的潜伏风 险和机遇； 执行、控制和检查 3、能熟练独立地利用掌握的知识、技术和工具来执 行一项有复杂性的计划、并对它进行控制和检查。 1、能独立而熟练地运用沟通技巧和相关的工具和方 法完成一般复杂程度的组织协调任务； 组织协调2、能认知在组织协调某一活动时可能遇到的潜伏风 险和机遇； 3、能够借鉴过去的组织协调经验来做决定。 1、对一般复杂度的工作能独自熟练地编写标准作业 流程； 1、2、能够认知在应用标准作业流程时可能遇到的潜伏 标准作业流程（SOP）化管理 风险和机遇； 3、能够参照过去的经验对编写和应用的标准作业流 程做出决定。 1、具备比较专业的培训和指导技巧； 2、及时供给相关优势和发展需求的反响； 培训与发展职工 3、与职工共同拟定发展计划； 4、跟进职工发展的进度。 1