第三方物流演讲稿.ppt

简化的步骤 1、调研阶段 包括对现有的物流过程进行描述；评价现有物流体系的绩效；同本行业先进的物流实践进行对比。 2、创新阶段 分简化式创新；优化式创新。 3、实施阶段 过程的系统化描述；过程自动化； 人员配置等 第六十二页，共九十九页。 中国邮政拓展戴尔物流业务 戴尔计算机公司在中国地区的一个物流服务商为大通公司，合作三年后，戴尔对邮政物流服务提出了高标准的要求，包括：准时投送率98%以上；信息反馈率100%；实行门到桌服务；预约派送；不得将破损、水湿及污染邮政送到客户；24小时派驻服务；尊重并善待客户等。 中国邮政为了满足此公司的个性化、高品质的服务，作如下设计和规划： 案例学习 第六十三页，共九十九页。 1、成立物流项目工作组。分别在厦门和福建省 的八个城市成立专项组，专人负责DELL的邮件的 接收、转发和信息的录入及处理工作。 2、提供全方位服务 ?提供24小时派驻服务； ? 对DELL邮件进行二次再分拨及二次包装； ?接收DELL公司订单信息，并将相关数据登陆 上网、发布。 ?每天制订、调整运输计划、计算运输成本、以 达到最佳配置，并严格符合DELL公司时限要求。 第六十四页，共九十九页。 ?对DELL邮件的接收、运输、仓储管理、配送 服务进行全过程的跟踪及监控，防止质量事故 的发生。 ?为DELL公司物流管理部门提供完整的售后服 务、解决客户投诉、提供整改报告。同时，对 DELL公司的特殊需要及时反应。 ?每天提供POD报告，每月底提供库存报告。 ?解决冲突事件。 ?与DELL物流部密切合作，争取更大合作空间。 3、提高配送质量 第六十五页，共九十九页。 第三讲 第三方物流企业组织管理 物流管理组织是指企业或整个社会中为了进行物流管理,把责任和权限体系化的组织。 物流管理组织的构成要素： （1）物流管理组织的主体是物流管理人员； （2）物流管理组织的行为准则是健全的规章制度； （3）物流管理组织的媒介是企业物流信息。 第六十六页，共九十九页。 二、物流管理组织的内容 1、物流组织机构的设计 2、物流组织规章制度的建立 3、物流组织人力资源管理 第六十七页，共九十九页。 物流管理组织的基本类型 1、传统物流组织：以职能管理为核心的纵向一体化组织。分职能型组织和事业部型组织。 2、现代物流组织：以过程管理为核心的横向一体化组织。分矩阵型组织、网络结构、委员会结构、任务小组。 另外的一种分法：点式组织结构和网式经营的组织结构。 点式经营是指企业经营地集中在一个区域的物流公司的运营模式。 第六十八页，共九十九页。 总 经 理 市场营销部 营 运 部 客户服务部 行 政 部 信 息 部 财 务 部 外 联 部 发 展 部 市场拓展 项目开发 物流咨询 客户服务 业务开发 采 购 现场管理 物流配送 流程跟踪 调 度 业务协助 运作监控 投诉处理 人力资源 质量保证 行政管理 系统维护 系统开发 财务管理 成本核算 点式组织结构 第六十九页，共九十九页。 网式经营的组织结构设计 （1）集权型的网式经营组织结构设计：物流公司的总部掌握物流管理和运作的大部分权力。各个分公司或子公司构成的网络节点只是负责业务运作的管理和运作模式。 （2）分权型的网式经营组织机构：分公司是独立经营的实体，每个分公司的组织机构都相当于一个点式经营的组织机构。 第七十页，共九十九页。 2、仓储服务 包括仓储管理、库存管理、订单处理、代管仓库、包装 （1）仓储管理包括仓库选址、仓储布局设计、货架设计、货物搬运、装卸、存储等活动 1）仓库的种类 按仓库功能分类：储备仓库、周转仓库 按用途分类：自有仓库、营业仓库、公共仓库、保税仓库。 2）仓库的作用 储存和保管、调节供需、节省货物 运输能力、流通加工和配送。 第三十页，共九十九页。 3）仓储的职能 （1）位移，包括四种活动：收货、转移、订货分拣、装运。 （2）储藏。分临时储存与长久性储存。 长久性储存是指正常补充库存外，在储存一部分，这部分库存也称缓冲库存或安全库存。 （3）信息传递。 第三十一页，共九十九页。 （2）库存管理 库存是社会商品在企业生产经营过程中形成的停滞。广义的库存不仅