中职旅游大类通用版通用_旅游销售与企划 公开课教案课件教学设计资料.docxVIP

教案编号 10 授课章节 名称 电话销售复习课 授课课时 2 授课时间 6月20日 授课形式 复习课 使用教具 Ppt 教学目标 知识与能力 通过学习本节课，让学生整体掌握电话销售的技能。 过程与方法 通过对电话销售十步法的实战练习，熟悉并掌握电话销售各个环节的技能。 情感态度与价值观 电话销售比现场销售从特征上说更容易被拒绝，因此销售人员应不断强化内心。 教学重点 电话销售十步法和每个步骤需要注意的要点 教学难点 开场白——如何吸引客户注意、如何寻找销售关键人物、 有效询问——四个要点 教学重难点突破点 针对云天楼亲子房销售这一案例，让学生实践对电话销售十步法的学习。 更新、补 充、删节 内容 教学过程 主 要 教 学 内 容 及 步 骤 导入： 电话销售十步法：二、通过案例整合运用十步法： 迅速接听。从酒店外打入的电话，在电话铃响过第二声后，电话接线生必须马 上拎起电话接听，并保证绝对正确地把客人的电话转接到相关的部门去。销售人员在 电话铃响过第二声后，也同样必须马上接听。在酒店的销售部门，任何在上班时间故 意挂上话筒不接电话或办公室无人接电话的行为都必须严禁杜绝。 报明身份。拎起电话的第一句话应该是：“您好!”紧接着就必须报明自己的身 份。这有三种情况：接线生报出酒店名称；秘书或销售人员报出部门的名称；主管或 经理必须报出自己的姓名。接着销售人员在与客人交谈时，便及时自我介绍