《人际沟通与礼仪》课件项目二 沟通与礼仪三方向.pptxVIP

项目二人际沟通与礼仪三方向一二三任务1 上行沟通与礼仪图片上行沟通与礼仪是对位高者、尊者和长者的沟通和礼仪。后辈对前辈以及下级对上级两类，前者遵从和坚持真诚、礼貌和尊敬的规范和方法，上下级人际关系微妙复杂，沟通和礼仪实行起来也困难很多。避免和超越上行沟通与礼仪的冲突和障碍。一是要心存敬意，二是委婉沟通。上行沟通与礼仪着重展现勇于承担责任的精神风貌比如上司问“你忙吗？你现在有时间吗？”的场景，潜台词是领导想了解一些工作情况，或者想给你安排临时工作任务，意不在有没有时间，在有没有责任。下属如何回答呢？“请稍等，我马上就可以了。”最好的回答。汇报工作一定要有逻辑——鱼骨式工作汇报法（四步法）：“鱼头”项目名称：如本周业绩总结；“鱼尾”：项目结论：最好是最终的一目了然的数据；左边鱼排是已完成的工作，以事件+数据+对比的方式阐述逻辑；右边鱼排是遇到的困难，以描述+ 原因+ 方案的方法解释。……我们有事说知己知彼吗？他的过去和现在？我是谁？上行沟通与礼仪 案例1 小徐和王经理沟通与礼仪对象沟通与礼仪之上行沟通讲解与点评.mp4视频案例分享 案例2 小钟与王经理 场景实训举一个场景案例说说在生活或职场中如果遇到长辈为老不尊、前辈不能率先垂范、上司不能高人一筹，你如何进行上行沟通和礼仪？独立思考或讨论2分钟与人分享 内容管理时间管理 沟通与礼仪2任务二　平行沟通与礼仪平行沟通与礼仪平行沟通与礼仪是