《人际沟通与礼仪》课件项目十五 公关沟通与礼仪.pptxVIP

公关场景沟通与礼仪 项目十五 公 共 关 系 公共关系简称公关，指一个组织机构（即国家机关、企事业单位、人民团体等）或特殊个人（如演员、职业行家等）如何通过有效的活动，在公众中树立起良好的形象，扩大自己的知名度，以谋求社会公众对其的了解、信任，赢得社会公众的好感和支持，为自身的生存和发展创造最佳的社会关系环境。公关是一种群体间（包括特殊个人）的社会关系交往表达，是社会组织及其成员为实现一定的目标，通过一定的媒体平台，在社会公众中塑造形象、沟通信息、协调关系，以增进与公众相互了解和协作的一种策略行为。 工欲善其事 必先利其器 作为一个企业组织和特殊的个体存在，无时无刻不在和公众对象发生着关系，也无时无刻不在公众对象的关注视野中，所以日常的公关活动场景都不能放松，包括商务会议和洽谈、商务接待和拜访、商务公关宣传展览和广告、商务公关节庆和联谊活动、开业庆典、新产品发布、开放参观活动等等。 提问者可以启发诱导,当对方对某些问题比较敏感,有所忌讳而不便直接询问时,需要迂回曲折、委婉含蓄地提问;可以站在对方的角度,因势利导,向有利于实现目的的方向加以引导;可以含蓄婉转提问,这是为了避免对方拒绝而出现尴尬局面;可以协商提问,如果我们要别人按照自己的意图去做事,应该用商量的口吻向对方提出。 公关沟通中的巧妙回答,绝不是对方问什么,你就答什么;也不是他怎样问,你就怎样答。高超的答问要切合语境、切中