《组织行为学》第五章知觉归因与印象管理.pptxVIP

第五章 知觉、归因与印象管理 目录 第一节 知觉与社会知觉 一、知觉 二、对社会对象的知觉 第二节 归因 一、什么是归因 二、常见的归因理论 第三节 印象管理 一、印象管理的含义 二、印象管理策略 三、印象管理在组织中的应用 2 第一节 知觉与社会知觉 一、知觉 （一）什么是知觉 知觉就是指一个人为了给观察对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程。或者说，是一个人选择、组织、解释刺激，形成一种有意义的心理过程。 知觉是一个复杂的过程，它需要经过生理和心理两个历程。 知觉是一种积极、能动的认识过程。这种能动性主要体现为知觉的选择性、整体性、理解性和恒常性四个方面。 4 一、知觉 （二）知觉的过程 5 一、知觉 （三）知觉的影响因素 知觉者：知觉者的心里期待、经验、需要等都会影响对知觉对象的判断。 知觉对象：当一个具有明显特征的外部刺激出现后，知觉者所进行的选择、组织、解释的过程会受到外部刺激特点的影响。 知觉环境：不同的环境会使人们产生不同的知觉，它包括物理环境和社会环境。 6 二、对社会对象的知觉 （一）社会知觉的内容 对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉 （二）知觉中的捷径 选择性知觉 · 首因效应 近因效应 · 晕轮效应 对比效应 · 刻板印象 投射效应 7 二、对社会对象的知觉 （三）社会知觉在组织中的具体表现和应用 组织中的人们常常进行相互判断，这种判断大部分属于社会知觉的范畴。 自我实现预言（self-fulfilling prophecy）或皮格马利翁效应（Pygmalion effect）在组织中也是非常普遍的现象。人们试图证实自己对现实的知觉,即使这些知觉是错误的。 员工的绩效评估在很大程度上也依赖于知觉过程。 8 第二节 归因 一、什么是归因 （一）归因的定义 观察者对他人的行为过程或自己的行为过程所进行的因果解释和推论，这个过程称为归因 在归因时，一般存在投射和自利偏好两种心理倾向 （二）归因的偏差 归因偏差指的是认知者系统地歪曲了某些本来正确的信息，主要有两种偏差，分别是基本归因偏差和自我服务偏差 10 一、常见的归因理论 （一）海德的归因理论 人都有一种理解、预测和控制周围环境的需要。为了满足这种需要，人们就根据各种线索对已经发生的行为和事件进行原因解释 人们一般会将原因归为内部因素和外部因素。内部因素是指个人的一些原因，包括个人的能力和动机。外部因素主要是指环境的一些原因，包括工作的难度和运气等 11 对行为的知觉 对行为意图的判断 对个性的归因 海德归因理论的三个步骤 一、常见的归因理论 （二）琼斯和戴维斯的相应推断理论 人们在归因时认为，外显的行为是由人的内在品质（如动机、爱好、态度和能力等）引起的，根据外在行为表现可以对人的内在品质进行推断,也就是从行为及其结果推导出行为的意图、能力等内在品质。 12 相应推断理论 一、常见的归因理论 （三）凯利的三维度归因理论 凯利三维度归因理论由两个方面构成： 人们经常使用行动者、刺激物、外在环境三个不同角度来解释说明行为的原因 到底归为以上哪种原因，人们需要对信息进行分类 13 一、常见的归因理论 （三）凯利的三维度归因理论 按照凯利的观点，信息可以分为3种类型： 一贯性信息 描述的是行动者的特征，高一贯性信息是指任何一个行动者都会对同一刺激下做出与行为者相同的方式反应； 特异性信息 描述的是刺激物的特征，高特异性的信息是行动者对同类其它刺激不会做出相同的反应； 一致性信息 描述的是外在环境的特征，高一致性信息是指行动者无论在任何情境和任何时候都对同一刺激物做相同的反应。 当人们表现出高的一贯性、低的一致性和高的特异性时，他们会把自己的行为归因于外在因素（环境因素）。而当人们表现出低的一贯性、高的一致性和低的特异性时，他们倾向于进行内在归因（个人因素）。 14 一、常见的归因理论 （四）维纳的归因理论 美国心理学家伯纳德·维纳从认知心理学的角度把成功和失败的原因划分成三个维度，内因与外因、稳定与不稳定、可控与不可控。 根据这三种归因维度，个人在对自己成败理由分析时，可能有六个方面的归因——他人评价、能力、努力、工作难度、运气、身心状况 15 第三节 印象管理 一、印象管理的含义 我们每个人都希望自己是受欢迎的人，都能够得到别人的认可和肯定，并在他人心中具有良好的形象。这种试图控制自己在别人心目中印象的过程和现象，被称为印象管理（impression management）。 按照目的来看，印象管理可以分为两种，获得性印象管理与保护性印象管理。按照自动化程度来看，印象管理可以分为自动化印象管理、刻意的印象管理。 17 二、印象管理的策略 取悦他