《组织行为学》第九章沟通.pptxVIP

第九章 沟通 目录 第一节 沟通的含义与功能 一、沟通的含义 二、沟通的基本过程及干扰因素 三、沟通的类型 第二节 人际沟通 一、沟通中的倾听 二、沟通中的反馈 第三节 组织沟通 一、小群体的网络 二、小道消息 三、电子化信息沟通 2 目录 第四节 有关沟通的当前问题 一、男女之间的沟通差异 二、跨文化沟通 第五节 谈判中的沟通 一、谈判的概念 二、谈判的分类 三、谈判的过程 3 第一节 沟通的含义与功能 一、沟通的含义 （一）沟通的含义 沟通是指交换信息、传达和理解思想观念与情感的过程。 （二）沟通的功能 1.对个人的功能 沟通是一个人生存下去的基本前提；沟通是个体成长和自我发展的途径；丰富我们的情感世界 2.对组织的功能 沟通即管理活动的执行；有助于协同工作；增进信息的分享，减少变革的成本和障碍；满足员工的社会需求，为员工提供情绪表达的途径 5 二、沟通的基本过程及干扰因素 （一）沟通的过程模型 6 二、沟通的基本过程及干扰因素 （二）沟通的干扰因素 能力因素障碍 心理因素障碍 社会以及组织因素障碍 差异障碍 7 三、沟通的类型 8 分类标准 沟通类型 细分类别 举例 沟通过程中信息传递方向 下行沟通   作指示、下达文件、口头警告 上行沟通   建议箱、员工申诉制度 横向沟通   员工日常聊天 斜向沟通   销售部长与人力资源专员的沟通 沟通过程中传递信息后得到的反馈的多少 单向沟通   发指示、下命令、作报告 双向沟通   召开座谈会、与员工谈心 传递信息的方式 语言沟通 口头沟通 日常交谈、开会 书面沟通 报表、电子邮件、书信 非语言沟通 身体语言 手势、眼神 副语言 声调、语速 物体操纵 叹息、咳嗽 沟通的组织系统 正式沟通   规章制度、公告通知 非正式沟通   小道消息 沟通者数目 自我沟通   自言自语 人际沟通   两个人之间的沟通 群体沟通 小群体沟通 链式沟通、环式沟通 公众沟通 演讲 大众沟通 互联网、报纸、电视 组织沟通 总裁和副总裁之间的交流 第二节 人际沟通 人际沟通 （一）沟通的倾听 有效地倾听不仅是指一般所熟悉的“耳听”，它还包括“眼听”、“心听”与“脑听”。 （二）沟通中的反馈 沟通中的很多问题是由于误解、曲解造成的，因此沟通中的反馈显得至关重要，可以避免沟通中的错误理解。 10 第三节 组织沟通 一、小群体的网络 （一）网络的类型 包括三种主要类型:链式、轮式和全通道式 （二）网络类型的优势与不足 12 指标 沟通网络 链式 轮式 全通道式 速度 中 快 快 精确性 高 高 中 领导者的出现 中 高 无 成员的满意度 中 低 高 二、小道消息 （一）小道消息的定义 非正式的沟通系统，我们称之为小道消息(grapevine) （二）小道消息的特征 一是它不受管理层的控制；二是大多数员工认为相比于正规渠道消息，小道消息更可靠；三是传播者往往从中受益 （三）小道消息的产生原因 工作情境的重要性、模糊性和焦虑 13 二、小道消息 （四）减少小道消息的途径 1、公布进行重大决策的时间表； 2、公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策或行动； 3、对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面； 4、公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无端的猜测所引起的焦虑程度要低 14 三、电子化信息沟通 （一）电子沟通的含义 电子化信息沟通(digital communication)是指以计算机为主体、以各种电子设备为辅助工具的一种现代化信息沟通。 （二）电子沟通的方式 邮件沟通、短信、微信沟通、博客与微博、传真等 （三）电子化信息沟通的作用-积极/消极 15 第四节 有关沟通的当前问题 一、男女之间的沟通差异 相比于女性，男性表达更复杂。根据研究，陈述事件的时候，女性的平均时间是3分钟，而男性会到13分钟之久。 男性更喜欢打断对话，找机会表达自己的观点。 女性除了语言沟通，会有更多的肢体眼神的交流。而男性往往只看重与语言的内容。 谈话中，男性会要求对话题走向的控制，而女性则是看重话题的延续。 女性更喜欢表达自己内心的思想，而男性为了表现出强大而很少袒露心声。 女性谈话较活泼，而男性很在意语言表达的力度。 多数情况，女性会更多地露出微笑。女性多接受挑战，而男性则多挑战别人。 交流中，女性精神性及原则性强，而男性的随机性和生物性强。。 女性喜欢异性做上司，不喜欢与同性上司深入沟通。而男性则愿意同性当上司。 17 二、跨文化沟通 （一）语言障碍 （二）感知差异 （三）刻板印象 （四）换位思考能力的缺乏 18 第五节 谈判中的沟通 谈判中的沟通 （一）谈判的概念 谈判（negotiation）是指双方或多方为了交换产品或服务，试图对他