公共关系学分析和总结.docxVIP

第一章 绪 论 公共关系学是一门研究现代公共关系的现象、规律和方法的学科，是一门新兴的综合性的应用学科。 一、公共关系学的研究对象 公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。其研究对象为：组织与公众之间的传播沟通。（传播主体 传播对象 传播手段） （一） “公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众之间的信息交流关系。 （二） “公共关系职能”的性质：公共关系的职能：以优化公众环境，树立组织形象为任任务的一种传播沟通职能。即运用各种传播、沟通的手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存和发展创造良好的社会环境。 （三） “公共关系学科”的性质:是一门综合性的应用传播学、组织传播学，既是现代传播学发展的一个分支，也是现代经营管理学的一个构成部分。它是现代传播学在组织经 营管理中的应用和发展。如图所示： （四） 拉斯韦尔的 5W 模式（公共关系传播的“五个 W 模式”）： Who（谁传播）； Says What （传播什么）； Which channel （通过什么渠道）； to Whom（向谁传播）； What Effect（传播效果如何）。 拉斯韦尔把传播学的研究内容分成五个部分，即控制分析内容分析、媒介分析、对象分析和效果分析。如图所示： 从以上三方面可以了解，公共关系是一种“传播沟通关系”，具有“传播沟通职能”，是一门“传播沟通的学科”。“组织与公众之间的传播和沟通”就是公共关系学的研究对象。 二、 公共关系学的基本内容 （一）公共关系概念（二）公共关系的行为主体（三）公共关系的对象 （四）公共关系的管理过程（五）制造新闻（六）危机公关 三、公共关系学与“庸俗关系学”的区别 （一）产生的基础不同（二）活动方式不同 （三）目的和内容不同（四）实际效果不同 第二章 公共关系的概念 基本内容：公共关系的本质、公共关系的定义、理解公共关系本质的三层涵义、公关观念、公关状态、公关活动、组织、公众、传播、关系、舆论、形象、“五 W”传播模式、企业形象识别系统 CIS、公共关系的核心内涵。 公共关系的定义 2.2 公共关系的分支概念和范畴 重点：公共关系的本质及理解公共关系本质的三层涵义，传播、舆论、形象难点：“五 W”传播模式、企业形象识别系统CIS、公共关系的核心内涵。 第一节 公共关系的定义 公共关系 public 一词源自英文的 Public Relations ,简称 PR。可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众”。relations 则直译作“关系”。因此中文表述可称“公共关系”，也可称为“公众关系”。目前国内大都称为“公共关系”，实际上叫做“公众关系”在涵义上更准确些，因这个词的本义就是指一个组织与公众之间的关系或社会组织与生存环境的关系。公共关系的具体工作就是处理各种各样的公众关系。 如图所示：2007-1-6图2－112关系一词是复数，即是说不只是一种关系，而是众多的关系。就一个人而言，他有父母兄弟姐妹等家庭关系，有姑姨舅伯等亲戚关系，还有朋友、同事、同学、战友等各类人际关系。对一个社会组织来说，同样也有各种各样的社会关系。 以 一家 制造公 司为 例 ， 它 至少 有 16 个 方面 的关 如图所示： 2007-1-6 图2－1 12 事业社团 党政 机构 员工 员工 家庭 上级主管机构 股东投资人 董事会监督人 用户消费者 制造公司 新闻媒介 批发 竞争 零售商 对手 合作协同者 社区 银行保险人 原材料供应商 能源供给商 一、公共关系定义的分析 （一）功能式定义:功能式定义主要通过列举公共关系的主要作用和功能，解释公共关系能够“做什么”、“有何用”。这种定义方式意在“说明”。如美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士所提的定义。 （二）概括式定义:即用比较简炼、抽象的表达方法，揭示公共关系的本质“是什么”。这类定义中，有四种比较有代表性的概括： 1、认为公共关系是一种管理（活动或功能）。2、认为公共关系是一种传播。 3、公共关系是一种艺术与科学。4、公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。 二、公共关系的本质 科学的定义应该反映事物的本质属性。公共关系的定义则应该反映公共关系现象和活动的本质。 （一）确定公共关系本质的依据和方法 1、分析构成公共关系活动的基本要素。公共关系活动的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”。 2、分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系。在公共关系的三 个要素中，“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。这二者之间的相互作用方式就是“传播”。而现代“公共关系传播”的本质即信息的双向交流；信息交流的“双向性”是现代公关传播（沟通）的本质属性 可见，三个要