沟通要素形式与策略.pptVIP

5分钟。 半分钟。 10分钟。让学员发表意见，讲师记录内容。 10分钟。 1分钟。 10分钟。 半分钟。 15分钟。 2分钟。 3分钟。 半分钟。 5分钟。 1分钟。 20分钟。 1分钟。 1分钟。 12分钟。 1分钟。 20分钟。 10分钟。 沟通策略-学习成果 通过讨论及讲解，您学到哪些？ 若再做一次该游戏，您认为怎样改进？ （5分钟） * 第六十三页，共六十七页。 给您留下深刻印象的“内容词” * 第六十四页，共六十七页。 课程内容 第一单元 沟通的要素 第三单元 个人沟通风格类型 第二单元 沟通形式与要求 第四单元 沟通策略 * 第六十五页，共六十七页。 祝您成功 ! * 第六十六页，共六十七页。 内容总结 沟通基础。讨论与培训目标有关的体验或感受的真正意义。参与者确定如何应用从课程中的所学以及如何进行相关技能的练习。培训师将一个信息内容交给排尾组员，由排尾用非语言的方式“传递”给前一名组员，依次直至排头组员。每轮活动中，培训师可视需要增减活动要求。游戏 – “您说我听 ”。游戏-“ 您说我问再画 ”。“耳”、“心”还有“目”。左下角一个“王”字，听时要尊敬对方，把对方当成大王。“十”字下面的“目”字也可视为“三个口”。目的是在与对方交流过程中确认你对对方期望、感受及情况介绍的理解。重述-用你自己的语言重述对方所说的话。确认-在与对方交流过程中，确认你的感觉 和疑问。“ 我说您画 ”的方法讨论。微笑， 点头首肯 第六十七页，共六十七页。 1分钟。 2分钟。 2分钟。 20分钟。 7分钟。结合游戏现象，讲述沟通需要主动和开放；学习也需要主动开放及积极参与。 2分钟。 20分钟。讲师注意在给队尾组员看了信息后即收回信息条。在大纸上写出“驿站传书-传递答案”及组名、轮次和计时。每轮信息内容：第一组“69”、”9.05”；第二组“53”、”60.9”；”三组“50”、”3.09”。不超过数学内容范畴。 15分钟。要求学员写在白纸上。 15分钟。 10分钟。 15分钟。驿站传书活动的优胜评定及发奖。 半分钟。 半分钟。 9分钟。 5分钟。 15分钟。要求学员写在白纸上。 2分钟。 3分钟。 3分钟。 5分钟。 2分钟。 5分钟。 5分钟。 5分钟。 5分钟。 5分钟。 “我说您画”学习点-表达 内容详尽 用词准确 语言积极 注意术语 语句简明 语气真挚 语调生动 * 第三十一页，共六十七页。 沟通无非就是和! 填空题 倾听 说 表达 * 第三十二页，共六十七页。 给您留下深刻印象的“内容词” * 第三十三页，共六十七页。 课程内容 第一单元 沟通的要素 第三单元 个人沟通风格类型 第二单元 沟通形式与要求 第四单元 沟通策略 * 第三十四页，共六十七页。 午餐时间（下午一点准时开始上课） * 第三十五页，共六十七页。 培训原则 * 第三十六页，共六十七页。 “我说您画”讨论内容 每个听众在听时的反应一样吗？ 每个听众都给了您要的结果吗？ 同样的信息针对不同的人能否用同样的表达方法？ * 第三十七页，共六十七页。 课程内容 第一单元 沟通的要素 第三单元 个人沟通风格类型 第二单元 沟通形式与要求 第四单元 沟通策略 * 第三十八页，共六十七页。 理解人们的沟通风格 人们的沟通风格就是其支配程度和情感表现的形式 它有助于理解他人更喜欢以何种方式进行交流合作 * 第三十九页，共六十七页。 支配程度 随和 支配 * 第四十页，共六十七页。 支配或随和？ 直接的 难以捉摸 积极进取 做决定快 做决定慢 爱打断别人 富有挑战性 精力充沛 反应慢 表情丰富 “显得”没信心 说话多、响、快 表明立场 附和的 * 第四十一页，共六十七页。 支配程度 随和 支配 精力充沛 反应快 表情丰富 说话多、响、快 “非常”有信心 表明立场 难以捉摸 富有挑战性 断言的/过于自信 积极进取 做决定快 爱打断别人 缺乏精力 反应慢 表情少 寡言地、语调柔和 “显得”没信心 经常问更多问题 间接 附和的 有礼貌的 做决定慢 很好的倾听者 * 第四十二页，共六十七页。 内向型 外向型 情感表露形式 * 第四十三页，共六十七页。 外向或内向？ “表现”开放 热衷社交 面部表情丰富 语调平稳 “表现”封闭 热衷“工作” 热情洋溢 语调多变 喜欢与人一起共事 喜欢引用事例和故事 使用较多的事实和逻辑理论 喜欢独自工作 注重姿势 冷淡的 表情较少 姿态随意 固执己见 自然直率 有条理的 较拘谨 较随便 严肃 理智的 喜欢玩 感情外露 * 第四十四页，共六十七页。 情感表露形式 内向型 外向型 “表现”开放 热衷社交 热情洋溢 姿态随意 自然直