前台接待常用对话(山东鸿腾商务酒店管理公司).pptVIP

货物堆放相关规定： 仓库堆放货物： 1、平顶楼房，顶距为50厘米以上； 2、灯距：不应小于50厘米，以防止照明灯过于接近商品（灯光产生热量）而发生火灾。 3、墙距：墙壁与堆货之间的距离在30厘米以上，以便 通风散潮和防火；柱距：指货堆与屋柱的距离一般为10～20厘米。 第三十页，共五十二页。 仓库照明灯具相关规定： 1、不能使用日光灯，日光灯启动时利用了电流电感效应，电压很高，远远超过220V，而且启动时放电，容易点燃易燃气体。 2、消防要求仓库照明灯具必须是防爆型的。 第三十一页，共五十二页。 2、工作车、布草间等区域摆放不整齐 高新店布草间 第三十二页，共五十二页。 服务台下面及抽屉内 高新店二楼 第三十三页，共五十二页。 布草间内乱搭乱挂 泰山店布草间 第三十四页，共五十二页。 工作车物品摆放不整齐 会展店 第三十五页，共五十二页。 会展店 工作车停放位置不到位 第三十六页，共五十二页。 山北店布草车放置在客房走廊 布草车停放位置不到位 第三十七页，共五十二页。 客房前台接待常用对话中英对照 第一页，共五十二页。  国际长途 IDD calls国内长途 DDD calls市内电话 Local calls声讯电话 Information calls 电话收费项目 The Items of Telephone Charges 第二页，共五十二页。 国际长途 IDD calls: 0.88元/6秒 0.88 yuan per 6 seconds 港澳台 Hongkong、Macau、Taiwan 0.22元/6秒 0.22 yuan per 6 seconds 国内长途 DDD calls: 0.077元/6秒 0.077 yuan per 6 seconds 市内电话 Local calls: 首3分钟0.22元，以后每1分钟0.11元。 the first 3 minutes 0.22 yuan, then each additional minute 0.11 yuan 声讯电话 Information calls 1-2元/分钟 1.00-2.00 yuan per minute 电话收费标准 Telephone Charges 第三页，共五十二页。 复印PHOTOCOPYING SERVICE A4 每张人民币1元 A4 PAPER RMB 1 PER PAGE A3 每张人民币2元 A3 PAPER RMB 2 PER PAGE 打字TYPING SERVICE A4 每张人民币10元 (250个汉字以内) A4 RMB 10 PER PAGE(250 words) 商务中心价目表(一) BUSINESS CENTER PRICE LIST 第四页，共五十二页。 传真FAX 1、发往国际的传真(TO FOREIGN COUNTRY FAX) 0.88元/6秒+ 3元×张数 0.88 YUAN PER 6 SECONDS + THREE YUAN×PAGES 2、发往港澳台的传真(TO HONGKONG 、 MACAU 、 TAIWAN FAX) 0.22元/6秒+ 3元×张数 0.22 YUAN PER 6 SECONDS + THREE YUAN×PAGE 3、发往国内的传真(TO DOMESTIC FAX) 0.077元/6秒+ 3元×张数 0.077 YUAN PER 6 SECONDS + THREE YUAN×PAGES 4、发往市内传真每张 3元 LOCAL FAX THREE YUAN PER PAGE 5、收传真每张 2元 INCOMING FAX TWO YUAN PER PAGE 商务中心价目表(二) BUSINESS CENTER PRICE LIST 第五页，共五十二页。 请问您有预订吗？ Do you have a reservation, please? 请出示您的护照。 May I have your passport for a moment to make a copy please? 请问您预住几天？ How long will you be staying here? 请问您付现金还是信用卡？ How would you like to pay, in cash or by credit card? 入住 Check in 第六页，共五十二页。 请您先付400元预付金，其中您的房费为199元/天，其余部分作为预付金，您可以在餐厅签单和使用我们的电话。 We take prepayment now at check in ,Please pay 400 yuan