供水公司客户服务工作手册.docx

目 录 第一章 客户服务中心服务守则-------------------------------------------- 5 第二章 客户服务中心窗口服务规范---------------------------------------- 7 第三章 客户服务中心电话接线员服务规范-----------------------------------9 第四章 水表管理制度-----------------------------------------------------11 第五章 客户服务中心服务热线工作制度------------------------------------ 14 第六章 客户服务中心窗口工作制度---------------------------------------- 16 第七章 供水稽查管理制度------------------------------------------------ 19 第八章 客户服务中心水表档案管理制度------------------------------------ 22 第九章 客户用水申请指南------------------------------------------------ 23 第十章“一站式服务”工作流程--------------------------