12355青少年服务台工作手册电子版.docx

12355 青少年效劳台工作手册 团中心维护青少年权益部 编 本手册供各地建设、运行、治理 12355 青少年效劳台时参考。 目 录 第一章 总则 一、 概念二、 功能三、 目标 其次章 效劳台建设 一、 组织架构二、 技术支撑三、 物资配备四、 工作队伍五、 建设步骤 第三章 效劳台运行 一、 接听和信息处理流程 二、 个案的接转处理三、 与相关单位的合作四、 12355 志愿者 第四章 效劳台治理 一、 前台接听二、 内部治理三、 后台效劳四、 争论监测 第五章 附件 第一章 总 则 一、概念 12355 青少年效劳台是共青团组织以效劳青少