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流程方面：正常业务方面，变复杂流程为简化流程。 例外处理方面，变灰色流程为规范流程 信息方面：变信息孤岛为共享平台。如何共享信息？ （着重点：增加信息共享内容、扩大信息共享范围、缩短信息共享时延） Wentao, 2010 Business Process Management* 清除 简化 整合 自动化 过量生产 表格 工作 乏味工作 等待时间 程序 团队 数据采集 运输 沟通 顾客 数据传送 加工 技术 供应商 数据分析 库存 流程 缺陷/失误 问题区域 重复 转换格式 检验 协调 系统优化的方法 Wentao, 2010 Business Process Management* 实用原则 简明原则 流程一定要看的懂 流程一定要分的清 流程一定要学的会 流程一定要用的着 流程一定要走得通 无边境原则 加强合作是流程设计的作用 加强互动是流程设计的功能 加强协商是流程设计的优势 加强参与是流程设计的特点 流程设计原则总结 Wentao, 2010 Business Process Management* 1）木桶效应（链条法则） 找出最短的木头，增加这块木头的长度。 2）鸟笼效应（空花瓶效应）