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三、销售的七个基本步骤 7.2送别顾客： 未购买的顾客: * “没关系，谢谢您的光临，欢迎下次再来” * “没关系，谢谢，这是刚才我给您介绍的产品的说明， 您可以拿回家再仔细考虑一下，喜欢再来找我” * “对不起，刚才我所介绍的产品没能让您满意，不 如这样，我已经知道您要的是怎样的产品了，请您将您的电话号码留下，如果一到类似的款式我就打电话通知您” 第十七页，共三十三页。 总结  –--销售中的“五到” 1.1 眼到 留意表情 观察反映 目光专注 第十八页，共三十三页。 1.2 耳到 聆听态度 聆听内容 聆听思考 第十九页，共三十三页。 1.3 嘴到 要有自信 举事例 语速和语调 第二十页，共三十三页。 1.4 手到 灵活示范 积极手势 适当的手势 第二十一页，共三十三页。 1.5 心到 顾客赢你才赢 提供个性化服务 第二十二页，共三十三页。 在与客户销售的过程中，经常可以听到客户对销售人员所提供的产品或服务提出的异议。所谓异议，也就是客户的不同意见，其实是客户对于产品或服务的不满。客户表达异议的方式多种多样，客户可能直接说对产品没兴趣，也可能借口要开会或需要和其他人进行商量。这些异议有可能是真的，也有可能是假的。但即使是假的异议之后也常常往往隐藏着真的反对意见。 四、克服异议 第