郑州大学双学位课程课件——网络营销与管理.pptVIP

4.直复营销的策略组合 广义产品：包括购买条件、退货条款 创意：文案、图形、个性化实施方案 媒体：选择媒体 频次：次数、间隔安排 客户服务：订单履行、投诉处理、800电话等 第三十一页，共七十页。 二、网络整合营销 1.整合营销的概念 根据全美广告协会的定义：“整合营销是一个营销传播计划的概念，即通过评价广告、直复营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略运用，并将不同的信息进行完美的整合，从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。” 第三十二页，共七十页。 网络整合营销概念包含三个方面的含义： ①传播资讯的统一性，即企业用一个声音说话，消费者无论从哪种媒体所获得的信息都是统一的、一致的。 ②互动性，即公司与消费者之间展开富有意义的交流，能够迅速、准确、个性化地获得信息和反馈信息。 ③目标营销，即企业的一切营销活动都应围绕企业目标来进行，实现全程营销。 第三十三页，共七十页。 网络营销与传统营销的整合模式大致包括： (1)传统企业建立自己的网站进行营销。 (2)传统企业借助网络企业营销。 (3)网络企业借助传统企业营销。 (4)网络企业自建实体营销。 第三十四页，共七十页。 整合营销传播的5R 回应：对客户的需求和愿望要作出回应，企业不仅要向顾客传递信息，还要倾听顾客的声音； 关联：企业的营销传播计划要和受众的利益密切相关，占用受众的注意