消费者决策概述.pptVIP

汽车在法国南部的乡间公路上奔驰，漫山遍野到处是当地农民的葡萄园。一路上他看到许多葡萄园主人把葡萄摘下来提到路边，向过往的车辆和行人吆喝，然而，很少有车停下来购买。当车拐入一个小山谷时，他发现那儿停着很多车。原来，这儿是一个无人看守的葡萄园，你只要在路旁的箱子里投入5法郎就可以摘一篮葡萄上路。据说，这是一位老太太的葡萄园，她因年迈无力料理而想出这个办法，起初她还担心能否将葡萄卖出，谁知在这上百里的葡萄产区，总是她的葡萄最先卖完。她这种给人自由，任其选择的做法令大师深受启发。于是，他下车摘了一篮葡萄，付了钱就让司机掉转车头，立即返回了巴黎。 第五十页，共七十九页。 回到住地，他立即给乐园施工部发了电报：撒上草种，提前开放。施工部按他的要求播撒了草种。没多久，小草长出来了，整个乐园的空地被绿草所覆盖。在迪斯尼乐园提前开放的半年时间里，草地被踩出了有宽有窄、形态自然的小路。第二年，格罗培斯让人按这些踩出的痕迹铺设了人行道。1971年在伦敦国际园林建筑艺术研讨会上，这个路径的设计方案被评为世界最佳设计。 第五十一页，共七十九页。 五、购后行为 （一）产品的安装与使用 1、产品的安装 有很多产品尤其是耐用性消费品，需要安装调试，才能使之处于可使用的状态。 提供必要的安装服务和安装与使用说明，对提高消费者