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勤诚达集团 勤诚达集团 沟通的含义 沟通重要性 沟通不畅的后果 一、沟通的重要性 沟通基本模型 沟通基本原则 性格类型与沟通技巧 二、沟通基本原则 沟通常见问题 沟通渠道 倾听技巧 三、有效沟通技巧 目 录 第一页，共三十九页。 沟通的重要性 1 第二页，共三十九页。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与 感情的传递和反馈的过程，以求思想达成 一致和感情的通畅。 沟通的含义 第三页，共三十九页。 沟通的重要性 沟通作为一种重要的生存条件，在日常生活工作中不可或缺 生存 沟通时化解矛盾，解决问题的有效途径 化解 沟通是加强了解，促进友谊，增进团队协作的纽带 纽带 沟通是提高工作效率，提升工作质量的有效途径 效率 第四页，共三十九页。 沟通不畅的后果 生活中，我们常常抱怨自己不被理解 不被理解 工作中，我们常常埋怨个人/部门的工作不被他人重视、支持及配合 不被重视 第五页，共三十九页。 沟通的基本原则 2 第六页，共三十九页。 信息内容 译码 理解 沟通渠道 编码 反馈 噪音或干扰因素 发送者 接收者 沟通基本模型 第七页，共三十九页。 双赢、多赢是人际沟通的最高境界 沟通的最高境界 共赢 共赢的品格：正直、坦诚、自信、他信 第八页，共三十九页。 沟通的基本原则 尊重是沟通的前提 理解是沟通的润滑剂 倾听是达成沟通效果的助推器 尊重 理解 倾听 自