有效沟通及技巧培训课件.pptVIP

— 19 — 3.沟通不畅的解决办法 3.1 从沟通渠道的角度来解决 沟通 沟通渠道 1.主动开启 2.选择合适渠道 eg:钥匙了解锁的心 亲和的态度、恳切的语言、敞开心扉、坦诚相见 3.真诚营造融洽氛围 上级/下级主动定期、不定期沟通， 及时达成工作进度一致，获取领导 指导/了解下级需求等 渠道：面谈、电话、短信、网络通讯等 eg:(1)为保证必要的书面凭证，除面谈及 电话沟通外，需辅以书面文件作为沟通证 明(请示、工作联系函、文稿签、函等) (2)表扬:正式沟通；批评:非正式沟通/私下 单向沟通 (3)会议：全体人员知会、集思广益、头脑风暴 的沟通； 单独沟通：保密的事项，仅限于极少数人拥有 知情权。 第二十页，共四十四页。 — 20 — 3.1 从沟通渠道的角度来解决 以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆； 以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。 ——清金缨《格言联璧》 3.沟通不畅的解决办法 第二十一页，共四十四页。 — 21 — 3.2 从编码的角度来解决 在开口