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6. 关键成功因素 关键成功因素分类： 一般性关键成功因素（与企业或组织相关）：实现有效沟通、保证高层管理者得到支持、保证用户的参与、创造收益、保证竞争力等。 具体关键成功因素（由具体战略及其背景或环境所决定）：改善与客户的沟通、让高级领导层加入到决策中来，就概念咨询用户、增强客户基础（如改进IT系统性能、生产新产品等） 具体关键成功因素是一般性关键成功因素的子集 较高层关键因素——“为什么”；较低层关键因素——“怎样做” * 第九十五页，共一百一十六页。 关键成功因素——怎样识别？ 大多组织随机或凭直觉筛选关键成功因素；往往具有政治性，为了讨好权力最大的人 产生问题：很难与战略联系，很难实现期望收益 收益分解结构是有效方法。 理想的关键成功因素为5~8个，最多不超过12个。 每个关键成功因素要确立2~4个关键绩效指标。 项目集越偏向战略，关键成功因素越一般化。 一般从分解结构地1-第2层，即“收益-成果”层选取。 选取时，如果已经具体，则将其作为关键成功因素，否则到下一层找。 * 第九十六页，共一百一十六页。 讨论 图7-3中哪些是关键成功因素？ * 第九十七页，共一百一十六页。 关键成功因素——优先级排序 两两比较，在0~5分间 A对照B的得分+B对照A的得分=5 * 第九十八页，共一百一十六页。 关键成功因素——关键指标衡量 每个关键成功因素的关键绩效指标以3个为好。 度