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促销的定义 台湾企业家王永庆曾问过一个问题： 是营业员接钱的手在上面还是顾客递钱的手在上面？ 促销的基础是什么？ 提问？ 顾客是销售事业的基础，没有顾客就没有销售。 顾客 第八页，共五十三页。 清洁顾问要记住成功销售的八条准则 顾客是企业最重要的资产； 顾客是企业外部最重要的人； 顾客并不依赖我们——我们却要依赖他们； 顾客的利益不可侵犯； 顾客给我们带来他的需求，我们的工作就是满足他们的需求； 顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的接待； 顾客使企业全体员工得以拿到工资； 顾客是销售工作的生命线 第九页，共五十三页。 促销的过程 目 录 促销的定义 顾客的分类 第十页，共五十三页。 绝对不是！ 成功的销售需要搜集顾客外貌、行为等信息，需要学会解读和识别不同类型的顾客。 要对不同类型顾客的行为表现和消费心理进行了解和掌握。这样才能不断的提高我们的销售成功率。 顾客对销售如此重要，但是不是一见到顾客就马上冲上去，不停的进行推销呢？ 顾客的分类 第十一页，共五十三页。 顾客的分类 我们可以从什么角度对顾客进行分类？ 年龄 购买力 购买目的 分辨顾客的方法： 细致的观察、靠商品介绍、询问顾客、倾听顾客意见。 第十二页，共五十三页。 1、根据年龄分类 年龄 40岁以下 特点 对价格不敏感 对新品敏感，关注高品质的功能