消费者学习与态度讲义课件.pptVIP

3、操作性条件反射作用在市场营销中的运用 强化 ：增强某种刺激与个体某种反应之间的联系。 积极强化(正强化)：某些事件或结果可以增加特定行为重复发生的频率。 消极强化(负强化)：当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。 惩罚：如果行为发生后，有害的或负面的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生的频率。 衰减：衰减就是撤消对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐渐降低反应频率，以至最终消失。 第十九页，共六十三页。 （三）认知学习理论 1、映像式机械学习 指在没有条件作用的情况下学习在两个和多个概念之间建立联想。一个简单信息无数次贬低重复可以导致消费者一看到某种环境就联想到该信息，形成关于产品属性和特征的信息，一旦有了需要，就会受到这种信念的支配而购买产品。 重复：指某种信息不断地出现。重复能够增加学习的强度与速度。人们接触某种信息的次数越多，掌握得就越牢固。 第二十页，共六十三页。 ２、观察学习理论 观察学习也称模仿学习、替代学习、社会学习等，是指通过观察他人及他人的行为结果而改变自身行为的过程。 观察学习理论的主要代表人物是班杜拉。 第二十一页，共六十三页。 影响观察学习效果的因素 ①模特个性 ②观察者的个性