青年文明号创建规划.docVIP

第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 青年文明号创立规划 创立“青年文明号”规划 一、创立“青年文明号”是以倡导职业文明为核心，以操作效劳标准为标准，以科学管理为手段，以先进典型为导向的员工创业竞赛。旨在组织和领导广阔青年立足本职岗位勤奋工作、文明效劳、树立适应社会经济体制要求的敬业意识。 二、创立“青年文明号”活动，坚持内容与形式的统一，继承与创新相结合的工作方针，一方面将有关活动与之相结合，另一方面深化认识活动的丰富内涵，严密结合实际，开展富有成效，别具特色的活动。 三、建立“青年文明号”档案，表扬批评纪录、各班组检查情况等相关资料。专人记录定期归档，岗位负责人政治思想素质好，号召力强，能自觉带好青年争创优先，能紧紧围绕本单位的工作展开活动。 四、每位员工应结实树立“活动热情、效劳第一”的思想，效劳时使用敬语、想在客人之前，效劳在客人开口之前，态度热情、精神饱满、耐心周到、操作认真、效劳细致，表里如一，对有困难的客人提供帮助、准确及时。 五、按规定时间换好工作服上岗，按时参加餐前会，明确工作内容和考前须知，坚持岗位职责，不干与工作无关的事，对客效劳无不良行为，保护公物，保护客人行李物品，拾到东西要主动交还，能做到拾金不昧，不得在上班期间接听私人 ，打私人 。 六、对客效劳时严格按三星级程序操作，在工作口中发挥团员带头作用。努力学习业务知识，钻研技术、业务培训中，专心听讲，认真对待，一丝不苟，持之以恒，等领班检查合格前方才分开。 七、保质保量完成或超额完成上级下达的各项业务，工作和任务指标。员工承受任务时，应主动积极争取，不得以任务借口回绝，推拖。应服从分配，主动积极，明确内容，按时完成，对客效劳时精神集中，因客观原因不能按时完成的效劳，要耐心向客人解释。 八、加强内部管理，进步效劳质量，严格效劳标准程序，加强劳动纪律，获得经济效益和社会效益的双赢。 九、在工作过程中严密结合实际，突出岗位特色，重视客人意见和建议，与顾客、同事之间建立培养和谐友好的关系，为企业的明天，为发扬“青年文明号”精神共同动力、共同奋斗。