Amazon运营管理分析报告.pptVIP

媒体类商品收入占比逐渐降低，商品的多样性和丰富度逐渐提高 收入($) 媒体类商品收入占比% 类 电子及其他非媒体类目 其他 . 收入（2002-2008） 自从2000年开始引入非类目商品后，其收入占比逐年上升。商品的多样性和丰富度得到有效提升 逐步开拓其他收入来源，包括： （2008年约为1亿美元）， (目前月收入超过2000万美元)和在线音乐商店等 第十八页，共五十一页。 小结 通过一系列的收购，以及对技术的不断创新，打造了以电子商务为核心的信息流、资金流以及物流链，形成协同效应。这已经成为未来电子商务发展的走势标杆 通过严格的成本控制、可扩充的供应链以及技术架构，为业务的不断拓展打下基础，也为公司持续的盈利打下基础 ，充分利用和在诚信和服务上的差异，积极吸引第三方卖家的入驻，获得巨大成功。收入，特别是盈利，大幅增加远超过顾客分流带来的损失，并促使逐步走向盈利 第十九页，共五十一页。 一、运营概况 二、竞争优势分析 业务增长模型 核心竞争策略和优势 三、卖家管理详析 目录 第二十页，共五十一页。 业务增长模型 价格优势，商品丰富度和操作方便导致良好的用户体验。不断改善用户体验是基础 良好的体验提升了用户忠诚度和重复购买，有效提升流量和购买量 庞大的用户群体以及开放的平台，吸引第三方卖家加入，提升商品丰富度 规模效应和可扩展的架构进一步形成价格优势 第二十一页，共五十一页。 核心竞争策略和优势 核心优势 第二十二页，共五十一页。 核心竞争策略 – 以数据为驱动 详见附录一 数据为王，尽可能收集用户与购物相关的各种数据 用户浏览、点击、搜索、收藏、购买历史等信息 从第三方，包括物流、合作伙伴和信用公司等处可以搜集的信息 分析数据逻辑，逐步改为自动化处理数据 竞价广告自动生成与投放 以数据说话，作为决策与不断改进的依据 页面布局体系，依据用户点击和成交数据来改进和决定放置内容 不断修改购物路径，以达到最方便的服务用户 挖掘数据，提供个性化服务给用户 第二十三页，共五十一页。 核心竞争策略 – 以用户为中心 详见附录二 不断提升用户购物体验，提供简单快速的购物流程 首页的导航页签设计，清晰明确 多维度帮助用户快速定位搜索商品 弹出式页框，快速了解简要内容，不需要新开窗口 社区式的商品评价氛围，帮助购买决策。用户评价侧重于商品本身 根据用户购买行为和历史，提供个性化推荐服务和页面呈现 相关推荐 个性化页 ’s ( ) 优质贴心的物流、售后服务体系 丰富多样且价格低廉的商品选择 第二十四页，共五十一页。 核心竞争优势 – 用户服务 提升买家体验和忠诚度 保证商品质量，提供诚信可靠的购物环境。 快速高效的购物流程和物流配送。推出 , 年收费$79, 用户购物免运费 个性化商品搜索、推荐和页面内容呈现 保持第三方卖家服务水平与自营业务相当。通过对其相关数据跟踪以及用户反馈、投诉机制等来控制保证卖家服务质量 。 ，提供全方位的买家售后服务 第二十五页，共五十一页。 核心竞争优势 – 商品丰富度 类目拓展的深度 . 广度 基本原则：在既定类目中做精做细，再考虑逐步拓展类目 拓展类目时，充分考虑现有用户的需求，进行深度调研和 ，理解用户需求和类目 开放平台，吸引第三方卖家，拓展类目商品深度和广度 ：用户可以通过上的 到其他网站购物，进一步拓展类目广度 第二十六页，共五十一页。 核心竞争优势 – 低价优势 规模效应带来低价优势 - 严格的成本控制，强大的供应商议价能力，扩展性强的架构体系和供应链管理能力 比价部门，定期跟踪价格趋势并调整相应产品价格 与第三方卖家签定严格的价格控制策略，确保第三方卖家不把顾客导出平台 通过第三方卖家带来的高利润以及其他收入来源补贴自营业务价格，维持的低价策略 第二十七页，共五十一页。 一、运营概况 二、竞争优势分析 三、卖家管理详析 卖家策略 卖家管理 卖家服务 买卖家纠纷处理 商品类目策略 目录 第二十八页，共五十一页。 卖家策略 – 同等优质、公平竞争、偏向买家 同等优质 要求外部卖家在商品、服务等方面都做到跟自营部分同等优质 公平竞争 不因对卖家的信用评估和卖家大小而对卖家进行差异化服务，而按卖家自己选择的和资费提供相应服务 卖家信用评估和卖家大小不影响搜索排序、推荐频次和结果，也不影响其余资源的分配 对盗版侵权行为进行严厉打击，确保竞争公平性 偏向买家 绝大多数类型的买卖家纠纷举证责任在卖家 买卖家发生纠纷时，若无明显证据，默认买家是对的 根据纠纷裁决结果，对卖家会有要求解释、要求退货、冻结帐号（及帐号内资金）、逐出平台等措施，且具体规则较为偏向买家 第二十