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（三）QC小组活动的程序类型 QC小组活动的类型一般分为三种： ① 问题解决型自选目标值 ② 问题解决型指令目标值 ③ 创新型 前两种都为问题解决型，程序基本一致，具体的程序可以表示如下（括号内的为问题解决型指令目标值）： 第三十页，共五十二页。 第三十一页，共五十二页。 第三种创新型的具体程序如下图所示： 第三十二页，共五十二页。 （四）QC小组活动程序详解 1、QC小组题目 QC小组在选题时，应注意以下三点： ① 课题宜小不宜大 ② 名称应一目了然，不要抽象 ③ 选题理由要直截了当，讲清目的和必要性。 第三十三页，共五十二页。 课题的形式一般为 ******———******———****** 如何对待 对象 具体问题 ① 正确的命题 提高 重型载重车 装配一次合格率 降低 重型载重车 制造成本 提高 叶面肥 肥料利用率 降低 番茄熊蜂授粉 发病率 第三十四页，共五十二页。 ② 错误的命题 改进工艺提高重型载重车装配一次合格率 PS：已经知道改进工艺可以提高装配一次合格率，还需要研究？ 规范工程审核程序，提高工程审核效率 PS：同上 降低空调故障次数延长设备寿命 PS：主题不明确，降低故障次数和延长寿命是两个方面 争创世纪大厦鲁班奖 PS：题目太大，争创鲁班奖有很多种方法 第三十五页，共五十二页。 2、现状调查 现状就是指问题的现在状态，现状调查是为了掌握问题的严重程度，找问题的症结，在做现状调查时应注意： ① 一定要用数据说话（客观性、可比性、时间性）； ② 对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； ③ 小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料。 如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。 第三十六页，共五十二页。 请大家判断他们是不是做现状调查： ① 医生每月进行身体健康检查； ② 把不合格的零件进行隔离，防止误使用； ③ 安全员到事故现场去了解事故的严重程度； ④ 自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。 第三十七页，共五十二页。 目 录 一、QC小组活动概述 二、QC小组的组建 三、QC小组活动的课题 四、QC小组活动的程序 五、QC小组活动成果 六、QC小组成果案例 第一页，共五十二页。 QC小组活动 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，之后，在中、韩、泰等70多个国家和地区，也开展了这一项活动。这项活动在不同的国家有着不同的名称，如：在中国和日本称为“QC小组” ，在新加坡称为“品管圈” ，台湾香港则称为“品质圈” 等。 第二页，共五十二页。 一、QC小组活动的概述 （一）QC小组活动的基本条件 1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。 2、职工对QC小组活动有认识，有要求。 3、培养一批QC小组活动的骨干。 4、建立健全QC小组活动的规章制度。 第三页，共五十二页。 （二）QC小组活动宗旨 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 第四页，共五十二页。 （三）QC小组活动的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高 人的素质； 2、有利于预防质量问题和改进质量； 3、有利于实现全员参与管理； 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 第五页，共五十二页。 （三）QC小组活动的作用 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 6、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； 7、有利于提高顾客的满意程度； 第六页，共五十二页。 （四）QC小组活动的推进 1、自始至终的抓好质量教育； 2、制定企业年度的QC小组或的那个推进方针与计划； 3、提供开展活动的环境条件； 4、对QC小组活动给予具体指导； 5、建立健全企业QC小组活动管理办法。 第七页，共五十二页。 （五）QC的七大工具 QC旧七大工具： 调查表——收集、整理资料 排列图——确定主要因素 散布图——展示变数之间的线性关系 因果图——寻找引发结果的原因 分层图——从不同角度层面发现问题 直方图——展示过程的分布情况 控制图——识别波动的来源 第八页，共五十二页。 调查表 排列图 散布图 因果图 第九页，共五十二页。 直方图 第十页，共五十二页。 QC新七大工具： 关联图——理清复杂因素间的关系 系统图——系统地寻求现实目标的手段 亲和图——从杂乱的语言资料中汲取资讯 矩阵图——多角度存在的问题、变数关系 PDPC法——设