《利用平衡计分卡建立战略中心型组织》.pptVIP

利用平衡计分卡实施公司战略和取得突破性结果的成功例子……快 Mobil 第一 现金流+$1.2billion 资本报酬率6％－16% Hilton Hotels 顾客满意度 ↑ 市场利润份额 ↑ City of Charlotte 顾客满意度=70% 官方回报 Duke Childrens 顾客满意度第一 成本 33％ ↓ Saatchi Saatchi +$2billion Cigna +$3billion ATT Canada +$7billion Brown root 成长性和盈利性第一 Wells Fargo 顾客 ↑450％ 最佳网上银行 UPS 收益 ↑ 9％ 净利润 ↑ 33％ Southern Garden 生产成本最低 Chemical Bank 99%合并目标资产留存率 3年 2-5年 3年 3-5年 3年 3年 2年 2年 3年 2-5年 3年 3年 平衡计分卡 * 第二十八页，共五十七页。 战略 问题：复杂的组织如何能在短期内取得突破性成果？ 答案：一体化！ 平衡计分卡允许公司统一并集中所有资源实现其战略 平 计 卡 衡 分 业务单元 人力资源 管理队伍 信息技术 预算和资本投入 * 第二十九页，共五十七页。 战略中心型组织的原则 平衡计分卡 Strategy Focused Organization 任务/远景 战略图 平衡记分卡 指标 期初行动 CEO发起 行政人员参与 “新型管理方法” 为战略负责 业绩文化 集体角色 集团-SBU SBU-服务共享 外部合伙人 与预算挂钩 与机会管理挂钩 管理层会议 反馈系统 学习程序 知晓战略 统一目标 与激励机制挂钩 战略释义 组织一体化 员工工作 管理阶层 流程连续化 * 第三十页，共五十七页。 DHL中外运敦豪：平衡计分卡实施步骤 建立公司的愿景与战略 成立平衡计分卡委员会以推广公司战略，并确定实现公司战略的目标因素 确定实现目标的具体业绩衡量指标 确定月/年度业绩衡量指标的具体标准 加强企业内部沟通，使各层管理人员了解公司的战略与业绩衡量指标 搜集管理层的反馈意见，修正平衡计分卡衡量指标并改进考评体系 将薪酬奖励制度与平衡计分卡挂钩 * 第三十一页，共五十七页。 Part 2 战略中心型机构的原则： 使整个组织统一于战略 * 第三十二页，共五十七页。 战略中心性组织的原则：使整个组织统一于战略 组织 团体计分卡 （战略安排共享） 主题 计量 F1.总股东回报 ××× F2.达到或超过任务值 ××× F3.认识并管理风险 ××× F4.资本投资回报 ××× F5.财务整合 ××× C1.可靠性 ××× C2.价格 ××× C3.名誉、品牌和信任 ××× I1.高效资产管理 ××× I2.风险管理 ××× I3.客户获得率、留存率和关系管理 ××× I4.预先设计法规和制度 ××× I5.管理转化为竞争力 ××× I6.成功营运 ××× L1.发展、获取和保有技术 ××× L2.创新、推广和分享最优实践 ××× L3.推广多元化 ××× L4.安全首要性 ××× L5.公司价值 ××× L6.法规监管 ××× 供应部门 ES1 ×× ×× ×× ×× ES2 ×× ×× ×× ×× ES3 ×× ×× ×× ES4 ×× ×× ×× ×× 运输 ×× ×× ×× ×× 分销 ×× ×× ×× ×× CSS ×× ×× ×× ×× 零售 ×× ×× ×× ×× 财务 ×× 法律 ×× SS ×× 监控 ×× HR ×× 支持部门 运输/分销 营销渠道 * 第三十三页，共五十七页。 共享服务 “员工能如何创造竞争优势？他们能创造低成本、或是提供与众不同的服务吗？如果他们什么都没做，我们也许要到其他地方寻找这样