流程管理基本知识培训.pptxVIP

流程管理基本知识培训会计学第1页/共44页目录第2页/共44页一、流程管理的基本概念活动1活动2活动3输入输出第3页/共44页1、流程的定义及基本要素流程（Process）业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 ——迈克尔· 哈默一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000(2000)第4页/共44页通俗的定义 ?什么是流程？固化的工作行为步骤---工作怎么干???流程的意义 各部门：协调有序——不扯皮 各环节：堵塞漏洞——不违规 各岗位：互相制约——受监督 流程的特点跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业?? 无隶属关系、无指挥关系、无级别关系? 与部门职能和岗位描述一致业务规则活动1活动2活动3输出价值客户输入资源第5页/共44页2、标准流程的八个要素输入活动活动的相互作用业务规则资源输出客户价值业务规则活动1活动2活动3输出价值客户输入资源第6页/共44页 输入、输出 信息：客户需求、订单、指令、文案…… 物料：原材料、零部件、半成品、产成品…… 资金：应收帐款、应付帐款、费用支出……活动1活动1活动2活动2活动3活动3活动2活动1活动3第7页/共44页 活动之间的逻辑关系 串行： 并行： 反馈：第8页/共44页业务规则活动1活动2活动3输出价值客户输入资源第9页/共44页 业务规则 流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准） 流程活动的方法要求：QFD、FMEA…… 其他规则：地点、审批权限……业务规则活动1活动2活动3输出价值客户输入资源第10页/共44页 资源 人、设备、场地……业务规则活动1活动2活动3输出价值客户输入资源第11页/共44页 价值流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。业务规则活动1活动2活动3输出价值客户输入资源第12页/共44页 客户流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。第13页/共44页2、流程管理的概念及必要性流程管理是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。第14页/共44页流程管理的基本理念职能为流程的高效运作提供服务性支持 迈克尔·哈默 4. 优异的流程运营需要有优异的流程管理 3. 企事业单位的成功来自于优异的流程运营； 2. 创造价值的是流程，而不是哪个部门和个人；1. 企事业单位的使命是为顾客或者服务对象创造价值；第15页/共44页打破……第16页/共44页流程管理的目的流程管理的价值体现满足公司治理的要求；降低操作风险，减少潜在地损失；优化流程设计，提高工作效率；及时发现流程中的控制弱点；确保公司策略得以有效地执行；确保建立和完善职责分离的机制；改进信息系统的安全性和可靠性；管理层得以有效的监督和控制企业运作；及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据。 股东人员客户创造股东价值。满足和超越客户的期望。明确职责，建立高效的团队。企业策略业务运作IT技术确保业务运作和企业策略的一致性。建立顺畅的业务流程；提高运作效率。充分发挥IT技术的功能，有效利用现有的资源。第17页/共44页流程的3C：沟通(Communicate)协调(Coordinate)合作(Cooperate)建立流程导向的文化！目标导向！绩效导向！以人为本！第18页/共44页3、流程管理与IT技术之间的关系1）流程管理与SAP系统的应用并没有直接的关联关系；2）SAP系统是实现流程管理的信息技术手段之一；3）SAP系统为流程的固化、高效运行和监控提供信息技术支持；4）目前涟钢的流程管理依赖于SAP系统的运作；流程管理体系架构内容第19页/共44页二、流程管理的体系建设流程管理体系与ISO配套制度1、流程管理体系架构内容第20页/共44页2、配套制度第21页/共44页流程与制度的联系-分饼制度圣诞节到了，一个贫穷孩子的母亲只能给她两个不懂事的儿子一块小小的面饼作为圣诞晚餐。可是这两个孩子给她妈妈出了难题，无论她打算怎么分，总有一个儿子说妈妈偏心，把自己这边分小了。流程：切饼——选饼制度：老大切饼，老二优先选饼怎么解决呢？万般无奈之下，这位妈妈只好想了一个办法：“老大，你过来，你来切这个饼。但有一个条件，你要让你弟弟先挑选切好后的另一半饼。第22页/共44页思考：管理思想不同：制度：基于的管理假设是“人性本恶”流程：基于的管理假设是“人性本善”局部观念与全局观念的不同：“流程导向”是为实现某项功能的一个系统。“制度导向”是针对局部出现执行力问题而采取的奖惩措施。思维定势不同：“制度导向”解决问题，调整奖惩力度。“流程导向”解决问题，优化流程。流程制度第23页/共44页流程与制度的联系：流程是制度的灵魂