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客服部工作人员服务规范 PAGE 客服部工作人员服务规范 PAGE PAGE PAGE 29 一、 目 的 规范服务中心客服员工的服务工作，树立良好的企业服务形象，为顾客提供优质的服务。 二、适用范围 适用于客服部全体员工 三、职 责 1 服务中心经理负责客服员工服务规范的培训、监督、考核工作； 2 客服部主管负责客服部员工服务规范的培训、监督、考核工作； 3 客服部员工按照本规定规范地开展服务工作。 四、管理细则 1. 着装 1.1工装须经过整烫，整齐干净，纽扣齐全扣好，工号牌应佩戴在左胸上方句中位置； 1.2女士穿工装须系丝巾，男士穿西装应系领带，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm,做到整齐、清洁、美观、得体； 1.3女士穿裙子时，须穿深色皮鞋、肤色袜子，禁止穿比裙子下摆短的短袜；穿裤子时应穿肤色袜子； 1.4男士穿衬衣须将衣服下摆扎在裤子里，着深色皮鞋、深色袜子，保持领口、袖口干净、平整，禁止敞胸露怀，禁止将衣袖、裤子卷起； 1.5男女员工皮鞋须保持干净、光亮，禁止穿运动鞋、拖鞋； 1.6除结婚戒指外禁止佩戴任何饰物，女士可佩戴小型耳钉（不可有垂坠物、大小不可超出1公分）； 1.7冬天着装内衣、毛衫不可外露； 1.8工装尺码适宜，不可过松或过紧，裤子长度以与鞋面接触为宜; 1.9不可当众整理衣物，整理仪容仪表须到卫生间或更衣间进行