和谐医患关系从沟通开始.pptVIP

患者所希望的医生 一个能够真正关心我、愿意听我诉说的医生 一个不会在乎我的身份和有没有钱、仍然关怀我的医生 一个和蔼体贴、从微小举动了解我心的医生 一个真正懂得爱、尊重病人和同行的医生 四、方法与步骤 第一百二十六页，共二百一十一页。 六、技巧 医疗状况 医患沟通 定义与概述 目的、意义 方法与步骤 技巧 案例、经验 第一百二十七页，共二百一十一页。 我们永远没有第二次机会！ 七秒钟！ 第一印象 六、技巧 第一百二十八页，共二百一十一页。 决定人第一印象的55387定律 服饰外表 55% 表情声音 38% 谈话内容 7% 六、技巧 第一百二十九页，共二百一十一页。 接近患者的技巧 接近患者的三十秒，决定了信任的成败。 六、技巧 第一百三十页，共二百一十一页。 职业外表 第一印象 衣着打扮 工具、用具 稳重的动作 敬业的态度 诚恳的表情 六、技巧 第一百三十一页，共二百一十一页。 负责态度 态度认真负责 不是说出来的 任何一个患者体验出来的 六、技巧 第一百三十二页，共二百一十一页。 空间效应 一般距离为1m； 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离； 个人距离为50～100cm，如在为病人做解释或低声谈话时； 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或开小型会议中； 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。 六、技巧 第一百三十三页，共二百一十一页。 我没说是她偷了我的钱包。 1、“我”没说她偷了我的钱。 （可是有人这么说） 2、我“没”说她偷了我的钱。 （我确实没这么说） 3、我没“说”她偷了我的钱。 （可是我有这么暗示的） 4、我没说“她”偷了我的钱。 （可是有人偷了） 5、我没说她“偷了”我的钱。 （可是她对这钱做了某些事） 6、我没说她偷了“我的钱”。 （她偷了别人的钱） 7、我没说她偷了我的“钱”。 （她偷了别的东西） * 六、技巧 副语言：语调、语速、重音 第一百三十四页，共二百一十一页。 语言 █ 安抚 █ 白话--- 通俗易懂 选择最佳时机 █ 环境隐密性 █ 充分的时间 █ 谈心式 █ 了解患者的心情 █ 对疾病的反应和医生的信任 █ 不能刺激患者----注意说话口吻 █ 不要制造矛盾 观察患者－语言－肢体－表现及时调整谈话内容 关心看望 六、技巧 第一百三十五页，共二百一十一页。 注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦 不要刺激患者，吓唬患者 不能贬低同行 所做的一切应让患者感觉到.看到.知道.得到 尊重事实 对待患者反应使用中性字眼 六、技巧 第一百三十六页，共二百一十一页。 与特殊患者沟通的技巧 1、发怒的病人：了解原因，提供发泄机会，应用倾听技巧，满足需要。 2、哭泣的病人：不要阻止，让其宣泄。独处或陪伴。鼓励说出原因。转移注意力。 3、抑郁的病人：对病人的需要作出反应，给予关心重视，沟通时注意语速放慢，提问简短。 六、技巧 第一百三十七页，共二百一十一页。 病情、病重沟通 选择对象—患者本人—家属 用词注意--言语中肯、同情心 不要夸大、吓唬 不能轻描淡写、讲明事实 及时沟通 尽量缩短时间，可以重复一句话，应用触摸的方式。 六、技巧 第一百三十八页，共二百一十一页。 心理沟通技巧 穿着、举止--尊重 言语、态度、同情心、平等心态--理解 倾听、适度的反应、耐心解答、合理建议--关心 信任心、依从感--信任 为病人算经济帐、时间帐、疗效期望值--感激 六、技巧 第一百三十九页，共二百一十一页。 医德沟通 遵守医学伦理的六项基本原则。 有益，应用对患者最经济、最有效的技能 非渎职，避免伤害患者的言行举止。 自主，尊重患者的独立性和选择。 公正，避免偏见和歧视。 保密，尊重患者的隐私。 诚实，真实对待自己和患者。 这是对医务人员道德标准的基本要求，是建立良好医患关系行为准则。 六、技巧 第一百四十页，共二百一十一页。 六、技巧 正确的手势可以在视觉效果上 表达出你言辞中的意思，可以 起到强调的作用，帮助你吸引 别人的兴趣和注意力。 消极的手势会减损你要表达的 意思。例如:用手指着对方的脸。带有攻击性 的手势。心不在焉地玩弄手表等等。 手势篇 第一百四十一页，共二百一十一页。 六、技巧 面部表情篇 面部表情是非语言沟通的手段,可以有效地了解、传递信息. 扬起眉毛---表明对所谈的事情感兴趣。 紧锁的眉