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项目里程碑 业务量统计 第二十八页，共三十七页。 * 启动 需求分析 系统设计 系统开发 系统测试 上线 试运行 2012.2.1 需求调研 功能分析 概要，详细设计 系统开发 单元测试 系统测试 压力测试 UAT测试 上线 试运行 2012.3.23 2012.5.7 2012.10.13 2013.3.7 2013.3.27 项目里程碑 培训 项目里程碑 第二十九页，共三十七页。 关键技术设计实现 关键技术设计实现 开发流程简介 相关配置 第三十页，共三十七页。 运用spring管理Service 使用Spring的依赖注入（DI）来实现松藕合。 使用Spring的面向切面编程，通过将业务逻辑从系统服务（如监控和事务管理）中分离出来，实现了内聚开发。系统对象只做它们该做的业务逻辑，它们不负责（或关心）其他系统问题（如日志和事务支持） 关键技术设计实现 第三十一页，共三十七页。 运用Struts的国际化资源文件实现动态语音国际化 关键技术设计实现 第三十二页，共三十七页。 开发流程简介 开发Action 第三十三页，共三十七页。 开发流程简介 开发Callflow 与后台交易数据格式为JSON 第三十四页，共三十七页。 相关配置（Weblogic.xml） 关键技术设计实现 设置MCP请求Jsp能够保持Session 第三十五页，共三十七页。 * 讨论评审 第三十六页，共三十七页。 内容总结 客服系统GVP改造项目 设计评审汇报。概 述。实现与CSR统一管理，公共逻辑统一处理。增强客户管理、前移客户识别，并初步实现营销和交叉销售应用。GVP软件产品是基于NGN网络的自助语音应答软件，是老式呼叫路由和语音自助服务需求之间的结合。语音与网络间通讯的统一及在此基础上衍生的多种智能应用。GVP(Genesys Voice Portal)。Voice Platform Solution。系统采用基于CSR现在InCare的MVC三层应用体系架构，进行服务层的处理逻辑统一维护。语音流程只负责语音播报各接收按键。接收按键、并验证（javaScript验证）按键是否正确。客户交易信息记录（客户交易概要信息记录。讨论评审 第三十七页，共三十七页。 * ? SIP Server—SIP Server provides the network interface for the solution. It also provides the CTI link to the T-Library applications used by the solution, such as URS and Agent Desktop. ? Media Control Platform (MCP)—This is the core component used to deliver the VoiceXML applications that control the voice self-service portion of the call. It includes a legacy VoiceXML interpreter (GVPi) and a Next Generation Interpreter (NGI). MCP can also be used as the Genesys Media Server, replacing Stream Manager to support media streaming through the media server markup language (MSML) interface. ? Call Control Platform (CCP)—This SIP-based call controller is used to deliver CCXML applications. It is an optional component, required only if you intend to use CCXML applications in your deployment. Resource Manager (RM)—The Resource Manager controls access and routing between the various GVP components. It also acts as a proxy for SIP messaging between the GVP components. ? Supplementary Services Gateway (SSG)—The SSG provides an HTTP interface for initi
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