客户关系管理之大众点评.pptVIP

客户关系管理案例分析 大众点评网 之 第一页，共三十一页。 杨巧蓉 杨红梅 杨英 徐丽容 文超 肖琴 文开虎 燕伟 组员 11工商2 第三小组 第二页，共三十一页。 目录 第一部分：大众点评网的介绍 公司简介 所获荣誉 大众点评的产品构成 大众点评网简介 第二部分：大众点评网的客户关系管理分析 客户的商业价值 客户的终生价值 客户的让渡价值 客户的生命周期 客户的忠诚 客户的忠诚计划 大众点评合作的客户 怎样防止客户流失 第三部分：大众点评网的商业模式及市场定位分析 市场定位 大众点评网的优劣势 竞争对手 大众点评网的商业模式 优缺点及建议 大众点评网的盈利模式 第三页，共三十一页。 公司简介 所获荣誉 大众点评网的产品构成 大众点评网简介 第一部分 大众点评网的介绍 第四页，共三十一页。 大众点评网公司简介 大众点评网，于2003年4月成立于上海，是中国领先的城市生活消费指南网站，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站 ，之一，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台。由张涛成立于上海，其他创始团队成员包括联合创始人李璟、张波、叶树蕻和龙伟。 第五页，共三十一页。 张涛： 大众点评网首席执行官（CEO），创始人。德堡大学学士， 宾夕法尼亚州沃顿商学院 MBA，宾夕法尼亚大学工程硕士。在国外曾担任过IT咨询顾问等职，于2003年他毅然回国创建大众点评网。 这可不是俺 第六页，共三十一页。 所获荣誉 第七页，共三十一页。 手机用户端 第八页，共三十一页。 电脑客户端 第九页，共三十一页。 优惠券 第十页，共三十一页。 中国最大的餐馆指南网站 覆盖全国31个主要城市 90,000 余家商户约 900,000 份消费者点评目前超过2,000,000 注册会员22- 35 岁月收入RMB 3000 中高收入城市白领及市场/销售人员全球网站排名1000位以内，每天近200万的浏览量 中国互联网协会选 －中国 Web 2.0 网站20强清科调查－06年中国最具投资潜力企业第7名 由全球最大的投资基金－ 美国红杉基金投资 （曾投资雅虎，Google，苹果电脑等） 部分市场合作伙伴 中国国际航空公司 中国移动-移动梦网 上海大众汽车俱乐部 新华网、新浪 可口可乐 《餐馆指南》系列丛书 － 由上海文艺出版社出品 《中国最受欢迎餐馆指南》 城市餐馆指南覆盖上海、北京、广州、杭州、南京、武汉、苏州、深圳、天津 大众点评网简介 第十一页，共三十一页。 客户的商业价值 客户的终生价值 客户的让渡价值 客户的生命周期 客户的忠诚 客户的忠诚计划 怎样防止客户流失 第二部分 大众点评网的 客户关系管理分析 第十二页，共三十一页。 客户的商业价值=客户带来的利益-客户成本 客户的即有商业价值：大众点评依靠积累的用户点评数和商家信息，在2008年11月实现了盈利，一直持续到2010年上半年。 客户的潜在价值：大众点评网鼓励消费者分享自己的消费经历和体验、店铺和美食口味等等。它让消费者在此找到一个肆无忌惮交流的平台，也为潜在的消费者消费决策起一定的参考和推动作用。 客户的影响价值：百度上输入“城市生活消费指南”字样，出现的结果就一连串。有城市通，城市客，也有各地出版撰写的消费指南。上面显示的多是为广大商家提供一个免费的信息发布平台，目的也就是为降低商家的推广宣传费用，提高商家的营销效果。综此，最终站在消费者立场上、真正实用的信息几乎没有多少。 　　大众点评网观察到消费指南类网站传统模式这一信息不对称的短板，它反其道而行，把消费者放在了主导地位，主张致力于做消费者自己品味后互相分享信息的平台，重点突出中立的第三方点评模式，这一模式虽不是大众点评网的首创，却被其发扬光大。 客户的商业价值 目前中国唯一建立在消费者点评基础上的餐馆指南网站 城市白领消费人群获得餐馆信息的主要渠道之一 聚集了各城市的美食爱好者及 “民间美食家” 提供了餐馆一个实现营销及客户管理的高质量平台 及时了解消费者对餐馆的反馈并进行互动沟通 及时了解餐饮市场动向及最新流行 发布各类优惠和促销信息 客户的学习价值：大众点评网提供了小众信息聚集的平台。 客户的学习价值 客户的既有商业价值 客户的潜在价值 客户的影响价值 第十三页，共三十一页。 客户的影响价值 餐馆 会员 专业编辑 餐馆数据库 (基础信息) 餐馆的用户等级 和点评 内容聚合、审核和编辑 可信度高和公正