开启高品质管理的十大钥匙课件.pptVIP

三 打开高品质管理之门的十把钥匙 明确一种意识——下道工序就是客户 一个合格的产品，是由若干个工序都达到合格标准才形成的。生产过程中，若某个工序的质量不合格，必然会导致下道工序作业困难或相关指标达不到规定要求。因此，避免返工或重复劳动的最有效的方法，就是每个员工都有很强的“下道工序就是客户”的意识，把自己的工作全部做到位后，方可将产品交给下道工序。 标准化管理体系文件中提出的“自检”要求，就是切实执行“下道工序就是客户”的管理措施。目前无论是管理阶层还是作业一线，均比较缺乏自我检查的意识和行为。多数情况下，自己在工作或作业中存在的缺陷或不足，不是自己检查出来的，而是上级或客户检查或感受出来的。正因为如此，实际工作中存在的诸多问题和不足，因相关人员未能“自检”，或上级未能全面检查而得不到解决，最终导致各类不合格现象层出不穷、纠而不绝、禁而不止。 第二十八页，共三十九页。 L/O/G/O 品质管理工作要求 ——开启高品质管理之门的金钥匙 第一页，共三十九页。 项目管理要实现的目标是 ？ 第二页，共三十九页。 明喆高标准管理的终极目标是：让客户“感动+惊喜”！ 第三页，共三十九页。 实现高目标，必须采用好方法。好方法在哪里？ 第四页，共三十九页。 好方法就在科学管理的意识里，就在刻苦学习的行为中，就在标准化管理的文件里！！ 第五页，共三十九页。 一 本次培训的内容和要求 主要培训内容 打开高品质管理之门的十把钥匙 培训结束后应该完成的主要任务 第六页，共三十九页。 一 本次培训的内容及要求 主要工作要求： 认清当前项目品质管理工作面临的形势。 了解自己在品质管理工作中应尽的责任。 明确在工作中应努力学习和提高的方向。 掌握有效开展品质管理工作的十项要求。 第七页，共三十九页。 要实现精益求精的目标，目前主要应克服哪些方面的不足？ 第八页，共三十九页。 面对这些不足，目前采取了哪些改进措施？ 措施的效果如何？ 第九页，共三十九页。 要彻底改变上述现状，我们应该怎么做？ 第十页，共三十九页。 明白“樱桃好吃树难栽”这个“大道理” 钥匙一 第十一页，共三十九页。 三 打开高品质管理之门的十把钥匙 明白一个道理——樱桃好吃树难栽 如果我们把标准化管理的结果，比喻为人见人爱的樱桃，那么标准化管理的过程和保障标准化管理运行的机制，就是那不易生长的樱桃树。 无论是手机、电脑，还是汽车、电视机，较之以往的产品，其功能、性能与外观都有了长足的进步，其原因就在于采用了比以往更复杂的工艺流程、更高的工艺标准和更精密的生产设备和仪器。 简单的流程和简单的要求，只能产生粗陋的结果；复杂的流程和复杂的要求，才能生产出精细的产品——这，就是质量管理过程中人人都必须建立的最重要的质量管理意识。缺少了这种意识，就永远设计不出真正精细的流程，永远提供不出精致产品和服务。 第十二页，共三十九页。 钥匙二 抓住“一号文件”这个“大纲领” 第十三页，共三十九页。 三 打开高品质管理之门的十把钥匙 把握一个纲领——公司一号文件 质量是企业的生命——正是基于工作质量和服务质量的重要性，公司每年才花大力气制订了各部门有效开展本职工作的一号文件，由此引导缺乏管理经验的管理者步入规范化、标准化管理的轨道。 要全面有效地开展品质管理工作，就应以公司颁布的一号文件作为纲领和依据，有计划地完成一号文件提出的各项任务要求。 项目经理公司品质管理工作的主要责任人，只有抓紧抓好了一号文件这个纲领，项目的整体工作方向就不会脱离标准化管理的轨道。 第十四页，共三十九页。 钥匙三 紧紧把握品质管理的“三大重点” 第十五页，共三十九页。 三 打开高品质管理之门的十把钥匙 抓住三个重点——过程控制+系统管理+持之以恒 过程控制 过程控制，主要强调“事前管理”，即：在某项作业开始之前，就对相关的人、财、物、设施设备、作业流程等进行管理。 日常工作中，不少人员忽略了“过程决定结果”这一重要原理，常以“结果管理”或“事后管理”的方式开展工作。这种滞后型的管理模式，导致其对“质量意识”、“员工培训”、“技能考核”、“计划制订”、“统计分析”等过程控制手段不重视，而只对“现场不出事”、“上级不批评”、“客户不投诉”这样的结果感兴趣。 第十六页，共三十九页。 三 打开高品质管理之门的十把钥匙 系统管理 一项工作结果，是受多种因素共同影响和作用而产生的——这就是系统管理依循的基本观点。 系统管理主要表现为：以“文件管理”为板块的文件控制和记录管理；以“管理职责”为板块的质量方针、职责权限及内部沟通、质量目标、绩效管理；以“资源管理”为板块的人力资源、设施设备、工作环境管理；以“过程控制”为板块的过程策划、客户需求、客户沟通、采购、过