全员营销管理培训张凡老师.pptVIP

营销心态 积极 热情 坚持 责任 成果 。。。 第三十一页，共四十三页。 全员营销管理 【张凡】 ------------------------------ （大班课程） 适合对象：企业全体人员 第一页，共四十三页。 讲师介绍 90年代末支边新疆，后南下深圳六年,下海创业三年。现居上海。 12年基层销售和营销管理经历，曾任 区域经理、市场部经理、营销总监等职。 倡导实施全员营销管理 专注探索中小企业管理营销化 【张凡】： 营销管理讲师。湖北黄冈人，生于70年代 第二页，共四十三页。 课程大纲 前言 现象：黑洞与借口 核心：服务意识 关键：角色理解 定义：全员营销 方法：企业文化 管理制度 两个误区 第三页，共四十三页。 全员营销管理 前言 …… 第四页，共四十三页。 问卷调查 企业管理所有问题都是人的问题？ 谁？__________ 为什么？_______________ 营销业绩所有问题都是营销人员的问题？ 谁？__________ 为什么？_______________ 第五页，共四十三页。 总监与老板的对话 老板：如何提升营销业绩？ 总监：两方面。。。 向营销要业绩--- ◆人员 --提升营销人员激情和技能 向管理要业绩--- ◆制度 --改善公司管理制度和流程 第六页，共四十三页。 问卷解答 营销不只是营销人员的事情。 ---而是公司全员的事情！ 管理不只是人的问题。 ---而是人+制度的问题！ 第七页，共四十三页。 结论 全员 + 营销 + 管理 = 全员营销管理 第八页，共四十三页。  先看几个现象。。。 第九页，共四十三页。 黑洞：外表 很 平静，内部 很 激烈 黑洞 第十页，共四十三页。 扯皮… 拖拉… 效率低下… ■ 公司常见管理“黑洞” 第十一页，共四十三页。 借口 借口：任务完不成，总能找到各种“合理”解释 第十二页，共四十三页。 这是公司规定 这与我无关 我也没办法 ■ 员工常用“借口” 第十三页，共四十三页。 全员营销能带来什么？ 和谐、高效 积极、友好 管理状态--- 员工心态--- 全员营销 第十四页，共四十三页。 何谓营销？ 营销：根据市场需要组织生产产品，并通过 销售手段把产品提供给需要的客户。 第十五页，共四十三页。 财务 。。。 技术 生产 物流 商务 营销 客户 营销人员服务客户 传统营销 第十六页，共四十三页。 营销的困惑？ 惠普的创始人之一大卫·派卡德(David Packa)说过：“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做。”有着世界上最好的营销部门的公司一样可能出现营销失败。原因在于：生产部门可能会提供次品，送货部门可能会送货晚点，会计部门可能会开出数额不准的发票，这些都会导致丧失客户。 只有全体员工都致力于为客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户，营销才会是有效的。 第十七页，共四十三页。 解决之道：全员营销 方法一：所有人绩效都与营销结果相关联 公司全员 参与 市场营销活动 第十八页，共四十三页。 财务 。。。 技术 生产 物流 商务 营销 客户 公司全员服务客户 全员营销 第十九页，共四十三页。 全面之道：全面全员营销 方法二：所有岗位职责都按营销模式规范流程 公司全员 依照 营销模式作业 第二十页，共四十三页。 财务 。。。 技术 生产 物流 商务 营销 客户 公司全员服务全面客户 全面全员营销 外部客户+内部客户 第二十一页，共四十三页。 海尔全面“全员营销”实践 海尔“外部市场竞争效应内部化” 。 海尔认为：企业内外部有两个市场，内部市场就是怎样满足员工的需求，提高他们的积极性，外部市场就是怎样满足用户的需求。 在海尔内部，“下道工序就是用户”，每个人都有自己的市场，都有一个需要对自己的市场负责的主体。下道工序就是用户，他就代表用户，或者他就是市场。每位员工最主要的不是对他的上级负责了，更重要的是对他的市场负责。市场链机制为“SST”(两索一跳)，索酬就是通过为服务对象服好务而获得报酬；如果达不到市场的要求则要被索赔，如果既不索酬又不索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。 在这种机制下，海尔内部涌现出很多“经营自我”的岗位老板，他们像经营自己的店铺一样经营自己的岗位，在节能降耗、改进质量等方面作出卓越贡献。 ------摘选自《全员营销的价值》 第二十二页，共四十三页。 营销人员 非营销人员 服务意识 全员 服务 意识 服务意识 服务意识 第二十三页，共四十三页。 附：总裁助理的工作实例 通知 ---邮件+传真 通知 + 提醒 ---邮件+传真+电话提醒 通知 + 提醒 + 确认 ---邮件+传真+电话提醒+到