如何布局大促的客户关系管理.pptVIP

发货提醒 异常提醒 物流 延迟 超区 丢单 收货人信息异常 拒收 跟踪信息未更新 爆仓 库存 缺货 安抚客户 第二十六页，共三十九页。 发货维系第一招：同城短信 及时的提供准确的物流信息，虽然是“双11”， 但是同样带给卖家最好的购物体验； 11月12日开始 双11购买顾客 短信 快递到达收货城市 同城短信 1# 第二十七页，共三十九页。 发货维系第二招：疑难件预警 大促的爆仓、发货延迟导致的DSR评分下降，是卖家永远的痛； 在客户发现之前，给卖家做出预警提醒，做到有备无患； 11月12日开始 双11购买顾客 短信 物流信息异常时 疑难件预警 2# 第二十八页，共三十九页。 @数据赢家 华院数云 华院数云 华院数云 华院数云 华院数云 华院数云 更多精彩内容，请关注四合院网站： 关注我们的微博：@淘宝四合院 给我们留言吧！ @数据赢家 * 如何布局大促的客户关系管理 2012年10月 第一页，共三十九页。 讲师介绍 工作经历： 联络方式： 擅长领域： * 照片 数据赢家运营顾问 为企业提供CRM策略支持 曾服务于淘宝TOP大卖家 以及娃哈哈、中国联通等企业 新浪微博：e荔枝 旺旺：e荔枝 CRM客户关系管理 老客户营销 精准营销 整合营销 第二页，共三十九页。 我们为什么做双11？ 第三页，共三十九页。 双十一：香港四天的零售总和 第四页，共三十九页。 双十二更疯