六西格玛管理之项目界定培训课程.pptVIP

（3）分层与排列图 ? 表现问题： 排列图中的所有矩阵近似一样高； 对结果起60%作用的因素超过分类的一半。 ? 原因分析： 排列图的原则没有起作用，可能是没有选择合适的分层。 ? 分层分析就是把所收集的数据进行合理的分类，把性质相同、 在同一生产条件下收集的数据归在一起，把划分的组叫做 “层”，通过数据分层把错综复杂的影响质量因素分析清楚。 ? 解决方法：要以不同影响的要素对数据进行分类，反复进行 分层分析，绘制分层排列图。 3.3 过程绩效度量指标分析 2.关键过程输出变量的确定——排列图法 * 第二十八页，共五十页。 （4）注意事项 a.分界点：“突变”，斜率的突减 b.模糊区：斜率变化不明显，分解 不清晰。 ? 模糊区如何解决？ 暂定累积影响达60%的少数因素，为“关键”因素； 进一步采取第2轮排列图分析，识别新的“关键”因素。 3.3 过程绩效度量指标分析 2.关键过程输出变量的确定——排列图法 * 第二十九页，共五十页。 ? 其他问题：某类缺陷一旦发生将造成客户极端不满意或者即便发生顾客也不会太在意。 ? 这种情况下，仅依照缺陷发生的频数来识别“关键”与“非关键”并不合理。 ? 对那些“一旦发生将造成客户极端不满意”与“即便发生顾客也不会太在意”的缺陷，可以采用加权排列图来识别改进机会。 ?