艺术馆导览员讲解及接待技巧培训.pptxVIP

会计学第1页/共21页导览员讲解及接待技巧培训学习内容：1、文博宫（馆外）讲解及介绍2、历往重要领导参观情况介绍3、馆内讲解线路及技巧4、讲解词5、资源客户的筛选及沟通6、各类游客接待事宜7、馆内秩序的维护8、突发事件处理程序及原则第2页/共21页问答： 针对以上学习内容，请谈一谈你对哪一部分内容比较感兴趣？或者说，你对此次培训的期待效果是如何的。（分组进行）第3页/共21页一、文博宫（馆外）讲解及介绍1、附讲解词2、附平面图第4页/共21页演示： 文博宫接待线路及讲解。第5页/共21页二、历往重要领导参观情况介绍1、2011李长春2、2011蔡武3、2011江苏4、2011厉无畏5、2012刘云山第6页/共21页第7页/共21页第8页/共21页第9页/共21页第10页/共21页第11页/共21页三、馆内讲解线路及技巧现场演示：1、讲解前的准备2、讲解开始时的迎接和欢迎词3、讲解线路的指引4、一楼讲解知识的运用和技巧5、二楼讲解知识的运用和技巧6、讲解结束时的欢送礼仪 第12页/共21页四、讲解词的分析和灵活运用举例说明：1、一楼瓷器类2、二楼书画类第13页/共21页测试： 有请每位讲解员进行现场即兴讲解.第14页/共21页五、资源客户的筛选及沟通1、记2、看3、跟4、聊第15页/共21页沟通：A、第一印象法则B、简要介绍艺术馆展览概况C、主动提供服务D、寻找共同话题E、筛选第16页/共21页六、各类游客接待事宜1、港团及其他语系游客2、社会大众团体3、学生4、边缘客户群体第17页/共21页七、馆内秩序的维护入馆须知人群限流安全说明-拖鞋特殊群体-小孩、老人及其他强行驱离第18页/共21页八、突发事件处理程序及原则应急程序：1、通知2、汇报3、申请外援4、维护现场第19页/共21页唯一原则：保障人员安全第20页/共21页谢谢大家！